to read complaints and reviews, or file yours.Beko Fırınının Çıkarılamayan Lekeleri Ve Çözülmeyen Servis Sorunu
Beko Bfc430b model fırını 15.12.2025 tarihinde Malatya’daki Beko mağazasından satın aldım. Fırını aldıktan yaklaşık 3 gün sonra fırın içinde silince çıkmayan lekeler oluştuğunu fark ettim. Ürünü bu şekilde kullanmak zorunda kalmam hem görüntü olarak rahatsız edici hem de yeni alınmış bir üründe böyle bir sorunla karşılaşmak güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Durumu fark eder etmez yetkili servise başvuru yaptım. Servis, cihazın normal olduğunu, oluşan lekelerin kullanıcı kaynaklı olduğunu söyledi. Ancak ben ürünü ilk günden itibaren özenli ve talimatlara uygun şekilde kullandım. Buna rağmen sorun devam ettiği gibi, fırını aldıktan sonra bir yıl içinde iki defa servise gitmesine rağmen hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sağlanmadı.
Servis yönlendirmesiyle fırın temizleme ilacı satın aldım ve düzenli olarak kullandım, ayrıca dışarıdan temin ettiğim kimyasal temizlik ürünlerini de denedim; buna rağmen lekeler kesinlikle çıkmadı ve sorun giderilmedi. Yeni alınmış bir üründe, bu kadar kısa sürede ve bu kadar uğraşa rağmen çözülemeyen bu leke problemi kabul edilebilir değildir.
Bütün bu süreçler sonunda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle öncelikli olarak fırınımın garanti kapsamında incelenerek sorunun net bir şekilde tespit edilmesini ve giderilmesini, eğer çözüm sağlanamıyorsa ürünün değişimini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
15.02.2025 tarihinde Beko markasının bfc 430 b model fırınını ocak ve davlumbazla birlikte set halinde toplam 33.000 TL ödeyerek satın aldım. Fırın ilk günden beri temizlenmeyen, çıkmayan lekelerle ilgili sorun çıkarıyor. Normal temizlikle geçeceği söylenen bu lekeler hiçbir şekilde çıkmıyor ve ürün yeni olmasına rağmen eski ve kirli bir görüntüye sahip.
Bu sorunla ilgili defalarca çağrı merkezini aramama rağmen garanti kapsamındayken bile yardımcı olamayacaklarını söyleyip sürekli servise yönlendirdiler. Servise gittiğimde ise neredeyse muhatap bile alınmadım, “serviste çıkar” denilen lekeler yine çıkmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Yeni aldığım, garanti kapsamındaki bir ürünün bu şekilde sorunlu olması ve hem çağrı merkezinin hem de servisin ilgisiz kalması nedeniyle mağdur oldum. Beko'dan, lekeli ve sorunlu olan fırının değişimini ya da mümkünse tüm setin ücretinin iadesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
