to read complaints and reviews, or file yours.Beko Fırının Camı Normal Kullanımda Patladı, Güvenlik Riski Ve Garanti Dışı Ücret
Yazlık evimde kullanmak üzere satın aldığım Beko bfc 430 b model fırını toplamda 15 kereden fazla kullanmadım. Fırını son kullanımımda yalnızca ekmek kızartmak amacıyla, alt-üst fanlı programda 180 derece sıcaklıkta çalıştırdım. Herhangi bir darbe, yanlış kullanım veya olağan dışı bir durum olmamasına rağmen fırının camı aniden patlayıp parçalandı.
Durumu hemen Beko yetkili servisine bildirdim. Servis, ürünü yalnızca fotoğraflayıp herhangi bir detaylı teknik inceleme yapmadan, camın içine su kaçmış olabileceği şeklinde bir değerlendirmede bulundu. Bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü fırın tamamen normal kullanım koşullarında çalıştırılmış, ekmek kızartmak dışında farklı bir program veya hatalı bir kullanım söz konusu olmamıştır.
Ürün çok az kullanılmış olmasına rağmen garanti süresi dolduğu gerekçesiyle cam değişimi için 2.400 TL ücret ödemek zorunda kaldım. Bu kadar az kullanım sonrasında ve 180 derece gibi son derece normal bir sıcaklıkta, hiçbir darbe olmadan camın patlamasını ciddi bir güvenlik sorunu olarak görüyorum. Tüketici olarak hem ürünün dayanıklılığı hem de güvenliği konusunda mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Beko’dan beklentim, konunun sadece “garanti süresi dolmuş” denilerek geçiştirilmemesi, ürünün teknik açıdan detaylı şekilde değerlendirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Hem ürünün çok az kullanılmış olması hem de camın normal kullanım sırasında patlaması nedeniyle ödediğim 2.400 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu güvenlik riskine ilişkin gerekli inceleme ve bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Beko steamadd bfc 430b model fırınımın iç camı 17.08.2026 tarihinde normal kullanım esnasında aniden patladı. Fırın çok az kullanılmış olmasına rağmen camın tamamen dağılması hem maddi hem de güvenlik açısından ciddi bir mağduriyet yarattı. Yetkili servis tarafından “içine su kaçmış olabilir” şeklinde tatmin edici olmayan bir yorum yapıldı ve herhangi bir teknik gerekçe açıklanmadan 2.400 TL ödeyerek cam değişimi yaptırmak zorunda kaldım.
Bu olay üzerine Beko’ya şikayette bulundum. Bugün Beko Genel Merkez tarafından aranarak şikayetimin incelendiği ve en kısa zamanda çözüme ulaştırılacağı bilgisi tarafıma verildi. Ancak bu görüşmenin hemen ardından Anamur Koray Doğan yetkili servisi tarafından arandım ve ürünün garanti süresi dolu olduğu için ücret iadesi yapılamayacağı, daha önce işlem sırasında fatura talep ettiğim için fatura kesildiği ve bu nedenle de iade yapılamayacağı sert bir üslupla ifade edildi.
Yetkili servis ayrıca, ücret iadesi yapılması durumunda taktıkları parçayı söküp götüreceklerini, hatta onayım olmadan yarın için yeni bir servis randevusu oluşturduklarını ve bu randevu için 800 TL servis ücreti alınacağını belirtti. 19.08.2026 tarihi için verilen bu randevuyu kabul etmediğim takdirde söz konusu 800 TL’nin Beko tarafından yapılabilecek herhangi bir ücret iadesinden kesileceği tarafıma söylendi. Bu yaklaşımı kabul etmediğim için randevuyu sonrasında ben arayarak iptal ettim.
Fatura talep etmiş olmamın ücret iadesine engel olarak gösterilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Fatura istemek son derece doğal ve yasal bir tüketici hakkıdır. Düzenlenen faturanın, açıkça ortada olan mağduriyetimin giderilmesine engel gibi sunulması ve bunun gerekçe gösterilmesi ayrıca rahatsız edicidir. Ürünün garanti süresinin dolmuş olması da çok az kullanılmış bir fırının iç camının patlayarak güvenlik tehdidi oluşturması gerçeğini ve bu nedenle yaşadığım zararı ortadan kaldırmamaktadır.
Beko Genel Merkezinden, daha önce ödediğim 2.400 TL servis/parça bedelinin iadesi konusunda mağduriyetimin giderilmesini, fatura talep etmiş olmamın neden ücret iadesine engel olarak gösterildiğinin açıklanmasını, yetkili servisin tarafıma yönelik sert ve rahatsız edici üslubunun incelenmesini ve “ücret iadesi yapılırsa taktığımız parçayı söker götürürüz” şeklindeki yaklaşımın değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca onayım olmadan 800 TL servis ücreti kesileceği ve takılan parçayı söküp götürdükleri takdirde 1.600 TL ücret iadesi yapılabileceği yönündeki ifadenin, bununla birlikte 800 TL’nin herhangi bir iade tutarından kesileceğinin neden tarafıma söylendiğinin de detaylı şekilde açıklanmasını istiyorum.
Genel Merkez tarafından “en kısa zamanda çözüme ulaştıracağız” bilgisi verildikten hemen sonra yetkili servisin bu şekilde karşıma ek ücretler çıkaran ve tehditkar hissettiren bir tutumla gelmesi, mağduriyetimi daha da artırmıştır. Konunun müşteri memnuniyeti kapsamında ciddi şekilde değerlendirilmesini, Anamur Koray Doğan yetkili servisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve sürecin mümkünse doğrudan Beko Genel Merkez tarafından yürütülerek tarafıma yazılı ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Beko Müşteri İletişim Merkezi
