to read complaints and reviews, or file yours.Beko Dondurma Makinesinin Garanti Onarımında Uzun Süreli Bilgi Eksikliği
14.08.2026 tarihinde satın aldığım Beko DM 5644s model dondurma makinesi, yaklaşık 20 günlük bir kullanımın ardından arızalandı. Bunun üzerine 07.09.2026 tarihinde ürünü Sivas Suşehri’indeki yetkili servise teslim ettim. Aradan uzun süre geçmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadığı için 07.10.2026 tarihinde Beko müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünümle ilgili hiçbir kayıt görünmediği söylendi.
Aynı gün servise gittiğimde ise bu kez kaydın bulunduğu ve parça beklendiği ifade edildi. Hem müşteri hizmetleri tarafında hem servis tarafında farklı bilgiler verilmesi ve aradan 20 iş gününden fazla zaman geçmesine rağmen ürünün ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilginin paylaşılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde konuya dair yardımcı olunmuyor, hatta ürün için yeniden kayıt açmam gerektiği söyleniyor.
Müşteri hizmetleri ile servis arasındaki bu iletişim kopukluğunun bedelini müşterinin ödemesinden dolayı şikayetçiyim. Ürünümün garanti kapsamındaki tamir sürecinin ivedilikle tamamlanmasını, süreçle ilgili tarafıma net ve tutarlı bilgi verilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum. Şimdiye kadar servis ağı yüzünden Beko’yu özellikle tercih ediyordum ancak bu yaşadığım süreçten sonra yeni bir ürün alırken Beko markasını tekrar düşünmek zorunda kalacağım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
