Beko Çamaşır Makinesinde Sürekli Arıza, Garanti Altında Çözüm Yok

Beko marka çamaşır makinem çalışırken uzun süredir hem aşırı derecede ses yapıyor hem de yerinden oynayıp adeta yürüyerek hareket ediyor. Makine programdayken sürekli ileri geri sallanıyor, bulunduğu yerden kayıyor ve çok rahatsız edici bir gürültü çıkarıyor. Bu durum hem evde ciddi bir gürültü kirliliğine neden oluyor hem de makinenin devrilmesi veya etrafa zarar vermesi ihtimali nedeniyle güvenlik açısından beni tedirgin ediyor.

Bu problemi yaklaşık 3 yıldır yaşıyorum. Ürünü Çanakkale Biga’dan almıştım ve alırken de uzun süre sorunsuz kullanabilmek için özellikle Beko’yu tercih etmiştik. Üstelik makinenin garantisini de ekstra ücret ödeyerek 7 yıla çıkardık. Buna rağmen bu kadar kısa sürede bu ölçüde bir sorunla karşılaşmak ve çözüm bulamamak hayal kırıklığı yaratıyor.

Garanti süremiz 7 yıl olmasına rağmen, yaşadığımız bu arızayla ilgili olarak Beko’nun ürünün arkasında durmadığını düşünüyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde sürekli benzer ve geçiştiren cevaplar veriliyor, “normal” denilerek konu kapatılmaya çalışılıyor ancak sorunu gerçekten çözecek somut bir adım atılmıyor. Ne makinenin detaylı bir şekilde incelenmesi sağlanıyor ne de kullanıcıyı rahatlatacak net bir çözüm sunuluyor.

Makinenin bu şekilde yüksek sesle çalışması ve yerinden yürümesi ne normal kabul edilebilir ne de kullanıcı hatası diye geçiştirilebilecek bir durumdur. Hem ödediğimiz ücret hem de yaptırdığımız 7 yıllık garanti ortadayken, bu ürünün sorunsuz çalışmasını ve problem çıktığında da firmanın arkasında durmasını beklemek en doğal hakkımızdır.

Beko’dan, garanti kapsamını ve yaşadığım mağduriyetin süresini dikkate alarak çamaşır makinesinin acilen değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunlu ürünle yaşamaya devam etmek istemiyorum ve net, kalıcı bir çözüm bekliyorum. Aksi durumda yasal yollarla hakkımı aramak için ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.