Beko Çamaşır Makinesinde Parça Eksikliği Ve Sürekli Gecikme

Beko cmxd9100 model çamaşır makinesini 7 ay önce aldım. 26 Haziran’da makine bu kez altından su kaçırmaya başladı. Bu, kısa süre içinde ikinci kez değişen çamaşır makinesi olmalarına rağmen yine sorun yaşamam beni fazlasıyla mağdur etti. Hemen servis kaydı oluşturduk, cuma günü kayıt açıldı, pazartesi günü servis gelip baktığında pompanın delindiğini söyledi.

Bugün itibarıyla aradan 4 gün geçti ve koskoca İstanbul’da hiçbir serviste parça olmadığı, hatta fabrikada bile pompa parçasının bulunmadığı söylendi. Her gün “bugün geliyor, yarın geliyor” denilerek oyalanıyorum. Yaz sıcağında, evde çamaşır makinesi olmadan gerçekten ortada kaldık, mağduriyetimizi anlatsak da kimse anlamıyor gibi hissediyoruz. Üstelik parça temin süresinin 21 gün olduğu bilgisi veriliyor, bu kadar temel bir parça için hiçbir yedek stok bulundurmadan nasıl hizmet verildiğini anlamakta zorlanıyorum.

Müşteri hizmetleri ve servis tarafından günlerdir aranıp “bugün gelecek” denildikten birkaç saat sonra “parça temin edilmedi” şeklinde geri dönüş alıyorum, bu da kendimi resmen oyalanıyor gibi hissetmeme neden oluyor. Yaşadığım bu tekrar eden arıza, parça yokluğu ve oyalayıcı bilgilendirme nedeniyle, makinem için kalıcı bir çözüm istiyorum. Gerekirse ürün değişimi ya da iade gibi bir işlemle mağduriyetimin hızla giderilmesini talep ediyorum.