Beko Çamaşır Makinesinde Körük Lastiği Yırtılması Ve Ücretsiz Servis Talebi

Yaklaşık 17 yıldır evimde çamaşır ve bulaşık makinesi kullanan biri olarak, daha önce kullandığım Ariston marka makinelerde hiçbir sorun yaşamamıştım. Yaklaşık 2 yıl önce evimdeki çamaşır, bulaşık makinesi, kurutma makinesi, aspiratör ve fırını yenilemek istedim ve hepsi Beko olduğu için markanızı tercih ettim. Ancak Beko’dan aldığım bulaşık makinesi aynı sorunu defalarca yaşattığı için tam 7 kez değiştirildi. Şimdi de çamaşır makinemle sorun yaşamaya başladım ve açıkçası aldığım güne pişman olmuş durumdayım.

Dün, Beko cmx10120 model çamaşır makinemde havlu yıkarken bir süre sonra eve su bastığını fark ettim. Hemen makineyi durdurup sıkma programına aldım. Program bitince kapağı açtığımda, körük lastiğinin yırtıldığını gördüm. Sadece havlu yıkarken, henüz 2 yıllık bir makinede körük lastiğinin bu şekilde yırtılması bana göre kesinlikle kabul edilebilir bir durum değil. Bir çamaşır makinesinin körük lastiği bu kadar hassas, bu kadar çabuk kopacak kadar yumuşak ve kalitesiz olmamalı. Üstelik makine ne kendini durdurdu ne de suyu kesti; “akıllı makine” olarak satılan bir ürünün böyle bir durumda kendini korumaya almaması da ayrı bir sorun. Evde olmasam parkelerim büyük ihtimalle şişecek, çok daha ciddi bir zararla karşılaşacaktım.

Yetkili servisi ve müşteri hizmetlerini aradığımda, bu durumun kullanıcı hatası olabileceği ve işlemin ücrete tabi olacağı söylendi. Eve gelecek servis için sadece gelme ücreti olarak yaklaşık 800 TL talep edildiği, bunun dışında körük lastiği için ayrıca parça ücreti ödemem gerektiği belirtildi. Ben, 2 yıllık bir çamaşır makinesinde, normal kullanımda havlu yıkarken körük lastiğinin yırtılmasını kullanıcı hatası olarak değil, ürün kalitesiyle ilgili ciddi bir problem olarak görüyorum. Ayrıca bu arıza nedeniyle evime su basıldı; zamanında fark ettiğim için parkelerim zarar görmeden müdahale edebildim ancak bu riske maruz kalmak bile başlı başına sıkıntı.

Bulaşık makinemin aynı nedenle 7 kez değişmiş olması ve şimdi de çamaşır makinesinde böyle bir sorun yaşamam, Beko ürünlerinin kalitesi konusunda bende büyük bir hayal kırıklığı oluşturdu. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, garanti kapsamında olan çamaşır makinemin körük lastiğinin ve varsa ilgili diğer işlemlerin, servis ücreti dahil olmak üzere herhangi bir ücret talep edilmeden, müşteri memnuniyeti kapsamında ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum.