Beko Çamaşır Makinesi Tekrarlayan Arıza Ve Haksız Ücret Talebi

Haziran ayında Beko çamaşır makinemin çamaşır yıkarken suyu ısıtmamaya başlaması üzerine yetkili servisi aradım. Servis, rezistansın yandığını belirtti ve yaklaşık 5 bin küsur tl kredi kartı ile ödeme yaparak rezistans değişimi gerçekleştirildi. Bu işlemden sonra rezistansın bir yıl tamir garantisi olduğu söylendi.

Ancak makineyi yalnızca iki ay kullandıktan sonra aynı arıza tekrar etti. Servis tekrar gelip rezistansı değiştirdi. Bu kez arıza bir hafta bile geçmeden üçüncü kez tekrarlandı. Dördüncü kez geldiklerinde yine rezistans değişimi yapıldı. Servis personeli anakartı kontrol etti ve “ana kart sağlam” dedi. Ancak başka bir teknik servisle telefonda görüşerek “belki anakartta sorun olabilir” bilgisini aldı.

Durumu Beko teknik servisine ilettim. Anakartın sağlam olduğu söylendiği halde değişim için 6800 TL ücret talep edildi. Sağlam olduğu belirtilen bir parçanın değişimi için ücret ödemek istemediğimi, eğer yine rezistans yanarsa ödediğim paranın iade edilip edilmeyeceğini sorduğumda ise net bir cevap alamadım.

Son gelen servis personeli anneme, “Bu son kez ücretsiz değişim, bir dahaki sefer ücretli olur” diyerek sert bir üslupla konuşmuş. Oysa ilk değişimde bir yıl garanti verildiği belirtilmişti. Şu anda makinem hâlâ aynı problemi yaşamaya devam ediyor ve servis herhangi bir kalıcı çözüm sunmuyor.

Dört kez aynı arızanın yaşanması, her defasında kullanıcı hatası olmadan ücret talep edilmesi ve garanti kapsamında olmasa bile verilen sözlerin tutulmaması kabul edilemez. Mağduriyetimin giderilmesini, kalıcı bir çözüm üretilmesini ve haksız ücret taleplerinin son bulmasını talep ediyorum. Sorunun yaşandığı yer: KKTC/Girne.