Beko Çamaşır Makinesi Kırışıklık Sorunu Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Beko’nun müşteri memnuniyeti diye bir derdi yok! Şikayetim üzerine beni aradılar ama sadece göstermelik bir aramaydı. Sorunu en başından anlatmama rağmen hiçbir çözüm sunmadan, “yardımcı olamıyoruz” diyerek konuyu kapattılar. Bu markanın politikası açık: Satış yap, sorun çıkınca müşteriyi oyalayıp başından at! Yetkili servis bile bu makinenin arızalı olduğunu kabul etmişken Beko, değişim yapmayı reddediyor. Peki, o zaman bu makinenin garantisi ne işe yarıyor? Garanti, sadece müşteriyi kandırmak için mi var? Sorunun çözülmemesi halinde her gün buradan güncellemeler yapmaya ve her platformda Beko’nun nasıl bir marka olduğunu anlatmaya devam edeceğim. Yetkili birinin konuyla ilgilenmesini ve bozuk olan bu makinenin değişimini derhal gerçekleştirmesini istiyorum! Beko, müşterisini mağdur eden bir firma olarak anılmak istiyor mu? Eğer istemiyorsanız, boş konuşmayı bırakıp gerçek bir çözüm sunun!

Dün şikayet biriminden Gülçin Hanım ile görüştüm. Kendisine durumu en başından sonuna kadar detaylıca tekrar anlattım. Sağ olsun, mağduriyetimi anladığını belirtti ve süreci dikkatle dinledi. Gülçin Hanım, özellikle onay vermeyen Ümraniye bölge servisine durumu ileteceğini ve tekrar değerlendirilmesini sağlayacağını söyledi. Kendisine ilgisi ve anlayışı için teşekkür ediyorum, ancak bu noktada artık söz değil somut bir adım görmek istiyorum. Sürecin takipçisi olmaya devam edeceğim ve gelişmeleri buradan paylaşacağım. Bozuk makinenin değişimi gerçekleşene kadar bu konunun peşini bırakmayacağım.

Güncelleme – 26.03.2025 Bugün ekipler tarafından çamaşır makinesinde kazan ölçümü yapıldı. Ölçüm sonrası, konuyla ilgili olarak tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Bu sürecin artık daha fazla uzamaması için, önceki yazışmalarımın devamı niteliğinde fabrikaya resmi bir e-posta ile sürecin hızlandırılması talebinde bulundum. Makinedeki sorun ilk günden bu yana devam etmekte ve ne yazık ki şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmuş değil. Teknik servis bile değişim gerektiğini belirtmişken hâlâ sonuç alınamıyor olması kabul edilemez. Sürecin bir an önce tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Gelişmeleri buradan paylaşmaya devam edeceğim.

Güncelleme – 30.03.2025 Yetkili servis bugün tekrar aradı. Kıyafetlerin etiketlerini ve elimde bulunan videoyu iletmemi istediler. Konuyla ilgili olarak fabrika ile yeniden görüştüklerini belirttiler. Süreci yakından takip etmeye devam ediyorum. Gelişmeleri buradan paylaşacağım.

Güncelleme – 07.04.2025 Beko’nun tarafıma yaptığı son dönüşler ne yazık ki hâlâ güncel durumu yansıtmıyor. Bugün bana iletilen bilgi, 25.03.2025 öncesine ait, çoktan tamamlanmış işlemlere (örneğin kazan ölçümü) dair. Oysa bu süreç çoktan geçildi. Bugün arayan temsilci, ürün değişimi yapılmayacağını, yalnızca onarım teklif edilebileceğini söyledi. Ancak daha önce "üründe sorun yok" denilen bir durumda, şimdi neyin onarılacağını da anlamış değilim. Bu süreç artık sadece bir teknik problem değil, psikolojik bir yıpratma haline geldi. Hem ben, hem de beni arayan çalışanlar her görüşmede aynı noktaya dönmekten yorulmuş durumdayız. Görüşmeleri kayıt altına alıyorum ve gerekirse manevi tazminat davası açacağım. Bundan sonraki tüm iletişimlerin, çağrı merkezi yerine müşteri deneyimi birimi tarafından gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun hâlâ çözülemezse, Beko Genel Müdürlüğü’ne bizzat giderek süreci yüz yüze anlatacağım. Artık somut bir çözüm istiyorum. Beklemekten yoruldum

Güncelleme – 07.04.2025 Salı günü, konuyu yüz yüze görüşmek için Sütlüce’de bulunan Beko Genel Merkezi’ne gittim. Ancak güvenlik görevlisi, ilgili ekip yöneticisinin o hafta evden çalıştığını ve görüştürebileceği kimse olmadığını belirtti. Bunun üzerine durumu kısaca anlattım, notlarımı aldı ve hızlıca ileteceğini, tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. Ancak aradan 5 gün geçmesine rağmen hâlâ kimse aramadı. Önümüzdeki hafta tekrar gideceğim. Bu sorun çözülene kadar oraya gitmeye ve süreci yüz yüze anlatmaya devam edeceğim. Sabırla değil, sonuçla ilgileniyorum.

Merhaba, Dün (13:17) tekrar arandım ve her zamanki gibi makinede sorun olmadığı, bu nedenle değişim yapılmayacağı iletildi. Konunun, fabrika mühendislerinin onayına bağlı olduğu ve onların onay vermediği sürece kimsenin bir işlem yapamayacağı belirtildi. Ancak, mühendislerin elinde detaylı ve gerçekçi veri olmadığını düşünüyorum. İlk gelen yetkili servis yalnızca yüzeysel bir kontrol yaptı, parça arızası olmadığını belirtti ama kırışıklıkların normal olmadığını, aynı şikayetler devam ederse değişim talebi açılması gerektiğini söyledi. Aynı hafta evimize tekrar gelip kıyafetlerin ve tüllerin fotoğraflarını çekerek merkeze iletti, ayrıca bizim de video çekmemizi istedi. Tüm bu belgeler mevcut. Ancak bölge değişim talebini reddetti. Sonrasında konu fabrikaya iletildi, kazan ölçümü yapıldı ama bu da yetersizdi. Dün arayan kişi, gönderdiğimiz fotoğraflara bakarak sorunların tekstil kaynaklı olduğunu söyledi. Her seferinde farklı bir gerekçe sunuluyor. Farklı kumaşlarda aynı sorunlar yaşanırken tüm sorumluluğun kumaşlara yüklenmesi, sürecin ciddiyetsizliğini gösteriyor. Geçen hafta genel müdürlüğe gidip kapıdaki güvenlik görevlisine süreci anlattım, not aldı ve aranacağım söylendi. Ancak üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen kimse aramadı. Bu tutum, markaya olan güveni daha da sarsmaktadır. Yarın tekrar ziyaret edeceğim. Yaklaşık 1 aydır sürecin yanlış yönetilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Birçok ürününüzü tercih etmiş bir müşteri olarak, halen sorunlu olan bu makinenin "normal" denilerek süreçten kaçılması kabul edilemez. Tüketici Hakem Heyeti’nden bilgi geldi, eksik evrakları tamamlamam istendi. Konu size resmi olarak ulaşmadan önce mağduriyetim giderilirse, şikayetimi geri çekeceğimi bildiriyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım.

Merhaba, Tüketici Hakem Heyeti sonuçlandı. Markayı haklı buldular. Beko'nun makinesini çöpe attım. Bosch marka çamaşır makinesi aldım. Beko pişmanlıktır.