Beko Çamaşır Makinesi Değişiminde Ses Yalıtımı Eksikliği, Daha İyi Model Talebi

Yaklaşık bir ay önce Beko cmx 10120 model çamaşır makinesi satın aldım. Kısa süre içinde makinede olağan dışı gürültü, aşırı sarsıntı ve yerinden oynayacak düzeyde titreşim sorunları yaşamaya başladım. Servis incelemesi sonrasında değişim kararı verildi ve yaklaşık iki hafta önce makinem cm 10121 model ile değiştirildi.

Ancak tarafıma verilen cm 10121 model makinenin, değişime giden cmx 10120 ile eşdeğer olmadığını düşünüyorum. İlk makinemin ön kapağı yeni nesil, karartılmış plastik yapıda olup ısı ve ses için akustik bir yalıtımı vardı, bu sayede ses belirli ölçüde engelleniyordu. Yeni gelen makinede ise çamaşırlar yıkama esnasında tambura ve kapağa çarptıkça belirgin sesler oluşuyor ve içten gelen sesler eski tip makineler gibi rahatsız edici seviyede.

Makineye 40 bin tl gibi ciddi bir bedel ödedim ve özellikle sessizlik, akustik yalıtım ve yeni nesil kapak yapısı gibi özellikler için bu tercihi yaptım. Aynı fiyata daha fazla özellikli makineler ya da kurutma artı çamaşır makinesi alabilecek durumdayken, Beko markasına ve müşteri memnuniyetine güvenerek tüm beyaz eşyalarımı (buzdolabı, bulaşık makinesi, ankastreler dahil) Beko’dan aldım.

Yaşadığım bu süreçte değişim yapılmasına rağmen ses ve Konfor açısından ilk aldığım makinenin seviyesinde olmayan bir ürünle karşı karşıya bırakılmak istemiyorum. Bu nedenle, değişime giden cmx 10120 model makinemin cmx 10122 model çamaşır makinesi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Beko’nun müşteri memnuniyeti anlayışı gereği, bu durumun incelenerek lehime olacak şekilde çözülmesini ve tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.