to read complaints and reviews, or file yours.Beko Buzdolabının Soğutmaması Ve Servis Çözümsüzlüğü Nedeniyle Değişim İsteği
2022 yılında Enes Ticaret’ten aldığımız Beko D74660NE model buzdolabı yaklaşık bir aydır soğutmuyor ve ürünü bu süre boyunca neredeyse hiç kullanamıyoruz. Adana’da ağustos sıcağında bir ay boyunca buzdolapsız kaldık, ciddi mağduriyet yaşıyoruz.
Yetkili servis bugüne kadar üç kez eve geldi. İlk gelen servis ekibi gaz kaçağı olduğunu, ürünün değişeceğini söyledi ancak sonrasında herhangi bir değişim işlemi yapılmadı. Buzdolabı servise götürülüp getirildi fakat aynı sorun devam etti. Dolabın içine konulan ölçüm aletiyle yapılan kontrolde sıcaklığın 17 derece olduğu tespit edilmesine rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini de defalarca aramamıza rağmen kimse sorumluluk almadı, net bir çözüm üretilmedi ve bizimle yeterince ilgilenilmedi. Ürüne güvenimiz tamamen sarsıldı, artık tamirle uğraşmak istemiyoruz.
Beko’nun yaşadığımız bu mağduriyeti dikkate alarak arızalı buzdolabımızı yenisiyle değiştirmesini ve kalıcı olarak çözüme kavuşturmasını talep ediyoruz.
Gelişme
Yaklaşık 30–35 gündür aldığımız Beko buzdolabını kullanamıyoruz ve hâlâ sorunumuz çözüme kavuşmadı. İlk servisi çağırdığımızda gelen teknisyen cihazda gaz kaçağı olduğunu, bu nedenle değişim yapılması gerektiğini söyledi. Buna rağmen ürün servise gidip gelmesine ve kompresör değiştiğinin söylenmesine karşın buzdolabı hâlâ soğutmuyor. İçine su koyduğumuzda saatlerce ılık kalıyor, dijital termometre ile ölçtüğümüzde de iç sıcaklığın 14,8 derece olduğunu görüyoruz. Buzdolabının üzerinde 5 derece yazarken içerinin 14,8 derece olması kabul edilebilir bir durum değil, bu şekilde içindeki tüm gıdalar bozulma riskiyle karşı karşıya kalıyor, süt, yoğurt, peynir gibi temel gıdalarımızı saklayacak yer bulamıyoruz, soğuk suya bile hasret kaldık.
Bu süreçte defalarca Beko müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen her seferinde “2–3 gün sonra, biraz daha bekleyin” denilerek oyalandık, somut hiçbir adım atılmadı. Bir ayı aşkın süredir evde buzdolabı kullanamadan yaşamak zorunda bırakılıyoruz. Buzdolabının arızası ilk günden beri net olduğu ve servis elemanı da değişim gerektiğini ifade ettiği halde hâlâ net bir çözüm sunulmaması, müşterinin mağduriyetinin bu kadar göz ardı edilmesi bizi hem maddi hem manevi olarak yıprattı.
Artık bu süreçte onarım değil, açık ve net şekilde ürün değişimi talep ediyorum. Arızalı olduğu servis tarafından da tespit edilen bu buzdolabının yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Eğer yeni ürün değişimi yapılmazsa yasal haklarımı sonuna kadar kullanarak mahkeme yoluna gideceğimi ve maddi manevi tazminat davası açacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yeni bir buzdolabı gönderilmesini bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
