Beko Buzdolabındaki Gövde Hatası Ücretsiz Değişim Ve Servis Denetimi Talebi

Tarafımdan kullanılan Beko 974508 MB model buzdolabının dış gövde sacında, fotoğraflarda da görüleceği üzere yanma, paslanma ve delinme meydana gelmiştir. Yapılan teknik incelemelerde, bu durumun kullanıcı hatasıyla oluşmasının mümkün olmadığı, üretim aşamasındaki yalıtım köpüğü (poliüretan) basım hatasından kaynaklanan bir gizli ayıp olduğu anlaşılmıştır.

Cihazın garanti süresi (2 yıl) dolmuş olsa da, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklere göre buzdolabı gibi dayanıklı tüketim mallarının Bakanlıkça belirlenen ekonomik ömrü 10 yıldır. Cihazın henüz 3. Yılında gövdesinden delinmesi, ürünün üretimden itibaren ayıplı olduğunu ve beklenen ömür süresini karşılamadığını açıkça göstermektedir. Yerleşik Yargıtay içtihatları da bu tür üretim hatalarında, garanti süresine bakılmaksızın üreticinin sorumlu olduğunu hükme bağlamaktadır.

Beko Genel Müdürlüğü ile yaptığım şifahi görüşmede mağduriyetim kabul edilmiş, ücretsiz değişim onayı verildiği tarafıma bildirilmiş ve 5141***67 numaralı iş emri oluşturulmuştur. Ancak İzmir Yetkili Servisi (+90 232 329 31 33), genel müdürlüğün bu kararını dikkate almayarak benimle irtibata geçmiş ve değişimin yapılmayacağını beyan ederek süreci tıkamaya çalışmıştır.

Gövde hatasının tamiri mümkün olmadığından, 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesinde düzenlenen ücretsiz onarım veya ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi haklarımdan, bedelsiz değişim hakkımın derhal kullandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca tüketiciyi yanıltan ve genel merkez kararını uygulamayan ilgili yetkili servis hakkında gerekli denetim ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.