to read complaints and reviews, or file yours.Beko Buzdolabım İlk Günden Arızalı, Değişim Talebim
20.07.2026 tarihinde Mardin ili Kızıltepe ilçesindeki Beko bayisinden 870503 MB model buzdolabını sıfır olarak satın aldım. Kurulumu yapıldıktan sonra buzdolabı normal şekilde çalışmadı, yeterli soğutma sağlamadı ve buz yapmadı. Üst bölüm hiç buz tutmazken alt bölümde karlanma yerine su tanecikleri oluşuyor, alt kısım da soğuk olması gerekirken ılık kalıyor, en soğuk derecesine almama rağmen durum değişmiyor.
Ürün ilk günden itibaren bu şekilde arızalı olduğu için yetkili servise başvurdum. Servis gelip kontrol yaptı, kendi ölçümlerine göre buzdolabında sorun olmadığını söyleyip ölçüm değerlerini yetkililere ileteceklerini belirtti. Ancak buzdolabı yaklaşık 5 gündür bende ve bu süre boyunca ne düzgün karlanma ne de yeterli soğutma oldu, üst bölüm buzlamıyor, alt bölüm ise sadece damlacık şeklinde su tutuyor ve ılık kalıyor. Evimde 15 kv güç kaynağı bulunuyor, buzdolabının enerjisi hiç kesilmedi, sabit 220 v sağlanıyor, elektrik voltajı ile ilgili herhangi bir sıkıntı yok.
Sıfır aldığım bir ürünün ilk günden arızalı çıkmasına rağmen tamir edilmesini değil, ayıpsız ve sıfır bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarım doğrultusunda, ayıplı ürünün ücretsiz onarımı yerine yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Bu aşamada firma ya da servis hakkında bir yaptırım uygulanmasından ziyade, sadece buzdolabımın değişiminin sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Gönül rahatlığıyla kullanmak için aldığım bu üründen, daha ilk günden bu şekilde sorun yaşamamam gerektiğini düşünüyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
20.07.2026 tarihinde sıfır olarak aldığım Beko 807503 MB model buzdolabı daha ikinci günden itibaren buzlama yapmıyor. Ürünü aldıktan sonra bu sorunun normal olmadığını fark edince hemen yetkili servise başvurdum.
Servis eve gelip cihaza bir test cihazı bağladı, bir süre çalıştırdı ancak test cihazının hiçbir yazılı veya görsel sonucunu benimle paylaşmadan evden ayrıldı. Sadece sözlü olarak “test cihazında değerler normal görünüyor” denildi. Buna rağmen buzdolabı hâlâ buzlama yapmıyor, sorun aynen devam ediyor ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Servis ziyaretine ilişkin yalnızca randevu mesajları mevcut, bunun dışında bana bırakılmış yazılı bir rapor, servis fişi veya test sonuç belgesi yok. Buna rağmen test sonucunu da paylaşmak istemiyorlar, böyle olunca hem ürünle ilgili hem de servis süreciyle ilgili ciddi şekilde mağdur olduğumu düşünüyorum.
Buzlama yapmayan buzdolabımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücretsiz bir şekilde değiştirilmesini ya da ayıpsız misli ile değiştirilmesini, mümkün değilse ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum. Ayrıca servis test sonuçlarının tarafıma yazılı olarak iletilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde yürütülmesini talep ediyorum. Sorun çözümlenmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Yeni aldığım buzdolabı soğutmadığı ve buzlamadığı için Şikayetvar a yazdım bana servis yönlendirildi fakat servis eve geldiğinde aile fertleri arkadaş biz yeni ürün aldık ayıplı çıktı biz parça değişimi istemiyoruz biz ürün değişimi istiyoruz dediler. Yani dolaba teknik test yapabilir parça değişimine izin vermediler. Serviste kafasını ağrıtmamış en kolayına kaçarak müdahaleye izin verilmedi diye rapor tutmuş. Halbuki testini iyi niyetle yapmak ayrı parça değişimi ayrıdır. Art niyet kullanmışş olup müdahaleye izin yok yazmış. Ayıptır günahtır kul hakkııdr. Dolabın testi yapılsın ama değişim olsun tamir olmasın zira sıfır üründür. Arz ederim
Servis bir hafta önce buzdolabına test cihazı koymuş sonucunu bizimle paylaşma gereği bile gerek duymamış. Muhatap bulamıyoruz. Sonradan test sonucu normal diyorlar. Testi kafalarına göre yorumluyorlar. Hiç kurumsal ve şeffaf değiller. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım. Beko ürünlerine tövbe
