Beko Buzdolabı Teslimatı Gecikti, Ailece Mağdur Olduk

14 Temmuz tarihinde Beko 683616 eı model buzdolabını, Beko fabrika çalışanı üzerinden revizyonlu olarak satın aldım. Ürünün ücretini kredi kartı ile sistem üzerinden ödedim (Sipariş numarası: SIP1589438781). Ancak aradan neredeyse 1 ay geçmesine rağmen buzdolabı hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Gaziantep/Şahinbey’de, yaz aylarının yoğun sıcaklığında 5 kişilik ailemle birlikte buzdolapsız kaldık ve ciddi mağduriyet yaşadık.

Satın alım işleminden sonra müşteri hizmetleriyle yaptığım ilk görüşmelerde, ürünün en geç 15 gün içerisinde teslim edileceği bilgisi verilmişti. Ancak bu süre çoktan geçmiş olmasına rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı. Evdeki mevcut buzdolabımız bozulduğu için acil ihtiyacımız olmasına rağmen, teslimatın yapılmaması nedeniyle çok zor durumda kaldık.

Bu süreçte Beko/Arçelik müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Son iki görüşmemde, buzdolabının akıbetiyle ilgili kayıt açıldı fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem ailem mağdur edildi, hem de markaya olan güvenim sarsıldı.

Yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve satın aldığım buzdolabının acil olarak teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer en kısa sürede çözüm sağlanmazsa, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.