Beko Buzdolabı Kokusu Ve Çamaşır Makinesi Arızalarıyla Ürün Değişimi Talebi

Beko’dan sıfır olarak satın aldığım buzluğu altta olan buzdolabı ve dokunmatik ekranlı çamaşır makinesini yaklaşık 2–3 aydır kullanıyorum. Ürünleri Çayırova Planlar bayisinden aldım. Buzdolabım, arkasında biriken su nedeniyle evin içinde çok ağır ve rahatsız edici bir koku yapıyor. Son bir ay içinde buzdolabı için en az 5–6 kez servis geldi, her seferinde bir şeyler değiştirmelerine rağmen bu kokuyu bir türlü gideremediler ve buzdolabını değiştirmeyi de kabul etmediler.

Aldığım çamaşır makinesinde ise hem mekanik hem de elektronik sorunlar yaşıyorum. Makinenin kazanında, kendiliğinden iki vidayı sıkıştırması sonucu arıza oluştu, servis götürüp tamir ederek geri getirdi. Ardından bu kez de dokunmatik ekranda sorunlar çıkmaya başladı, program süresi devamlı kendiliğinden geriye gidiyor ve yıkama süresini uzatıyor. Kısacası her iki üründe de ciddi sıkıntılar yaşıyorum ve artık ürünlerin gerçekten sıfır olduğuna bile inanmıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini ve yetkili birimleri aradım, “geleceğiz, bakacağız, halledeceğiz” denilmesine rağmen somut bir çözüm üretilmedi, sürekli oyalanıyorum. Şu anda da arıyorum, müşteri hizmetlerine doğru düzgün bağlanamıyorum, hatta oradan oraya aktarıldıktan sonra telefon kapanıyor. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de evimde buzdolabının kokusu ve çamaşır makinesinin sorunlarıyla mağdur edildim.

Yaşadığım bu tekrar eden arızalar, başarısız servis müdahaleleri ve ilgisizlik nedeniyle buzdolabı ve çamaşır makinesinin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, her iki ürünümün de yenileri ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Beko yetkili kişilerinin tarafıma telefonla dönüş yaparak süreç ve alınacak aksiyonlar hakkında beni açık ve net şekilde bilgilendirmesini istiyorum. Beko’ya olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda, sesimin yetkililere ulaşıp mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.