Çözüldü

Beko Bulaşık Makinesinde Tekrarlayan Su Sızıntısı Ve Çözülmeyen Arıza

Hakan

1.143

Hakan'ın Teşekkür Mesajı

“Servis ustasının denemesi, iki hortumu değiştirmesi sonucu makine suyu boşaltıyor görünüyor. Arıza kontrol için alıp tekrar bize gönderdiklerinin 4. Günü yine aynı arızayla karşılaştık. Birkaç deneme yapacak ve göreceğiz; ayrıca daha önce tespit edip makinenin iki parçasını "pompa, su tahliye çekvalf'i" arızalı diyerek değişmişti. Parçalar elimiz de fakat arızalı olmadıklarına inanıyoruz. Ücret talep etmiyoruz çünkü çok defa meşgul ettik. İlk etapta verdiğimiz "pompa, su tahliye çekvalf" ücreti ise gelip gittikleri, değiştirdikleri hortum gibi masrafları karşılamış düşünüyoruz. Şimdilik Beko ve ağlarına teşekkürlerimizi iletiyoruz.”

2022 yılında Beko 4044 bulaşık makinesini satın aldım, şu an dördüncü senesindeyiz ve ürünün garantisi bitmiş durumda. Yaklaşık bir aydan uzun süredir, üçüncü yıldan sonra başlayan ve bir türlü çözülemeyen ciddi bir su tahliye sorunu yaşıyorum. İzmir’de, Karabağlar’da yaşıyorum ve makine bulaşıkları yıkadıktan bir süre sonra tabanında temiz su bırakıyor, ayrıca stop konumundayken de parkenin üzerine su boşaltıyor.

İlk gelen Karabağlar servisi makinenin pompasını değiştirdi ve pompanın arızalı olduğunu söyledi. Ancak aynı akşam, evimizde misafir varken bulaşıklar yıkandıktan sonra, makine stop konumundayken bu kez parkenin üzerine suyu boşalttı. Aynı servis ve aynı personel tekrar geldi, bu defa makinenin içindeki çekvalfi değiştirdi, tesisatı kontrol etti ve sorunun çözüldüğünü belirtti. Fakat bir gün sonra aynı sorun yeniden ortaya çıktı. Bunun üzerine fabrika kaynaklı bozuk çekvalf olabileceği, makinenin servise alınarak hem bu parçanın tekrar değişeceği hem de detaylı kontrol yapılacağı söylendi.

Makine servise alındı, yaklaşık bir hafta sonra “tüm testler yapıldı, çekvalf tekrar değişti, makine tamamdır” denilerek geri getirildi. Ancak 3–4 günlük kullanım sonrasında, mübarek ramazanın ilk günü, aynı sorun tekrar etti; makinenin altı yine suyla doldu ve çalıştırıp stop ettikten sonra su boşaltmaya devam etti. Aynı servis ve aynı personel bu kez gelip suyun debisini ölçtü, basıncın 6 bar seviyesinde olduğunu, bunun en fazla 4–5 olması gerektiğini, hatta aynı evde kullandığım Beko çamaşır makinesinin de 6–7 bar basınçta arıza yapabileceğini söyledi. Şebekeden gelen su saatinin başına basınç düşürücü cihaz takılması gerektiğini iletti.

Ben de kendilerine, su saatinin başına basınç düşürücü takmam halinde evdeki kombinin basınçsızlıktan suyu nasıl ısıtacağını hatırlattım. Daha önce Beko marka 65’lik termosifon kullandığımı, onun altında basınç aparatının hazır olarak geldiğini anlattım ve madem böyle bir basınç hassasiyeti varsa, neden bulaşık ve çamaşır makinelerinde benzer bir aparatı ürünle birlikte sunmadıklarını sordum. Bu soruya net, tatmin edici bir yanıt alamadım.

Servis bugün yoğun olduklarını, konuyu Beko’nun üst düzey yetkililerine aktaracağını ve 23/02/2026 Pazartesi günü başka bir ekip göndereceğini söyledi. Yeni ekibin gelip yapacağı işlemleri de göreceğim; ancak yaşadığım tekrarlar nedeniyle güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda. Yıllardır Beko kullanıcısıyım ve bu süreci buraya yazmak istemezdim, ancak hem makinenin defalarca aynı arızayı vermesi hem de sorunun neredeyse tamamen şebeke suyuna ve dolaylı olarak bana yüklenmeye çalışılması nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.

Bu süreçte yapılan servis işlemleri ve parça değişimleri için benden ücret talep edildi. Defalarca servis kaydı açılmış, parça değiştirilmiş, makine servise gidip gelmiş olmasına rağmen sorun hâlâ çözülmedi. Artık bu makineden verim alamıyorum, evimde hem risk hem de mağduriyet oluşturuyor.

Tüm bu nedenlerle, Beko’dan bulaşık makinemin ücretsiz olarak değiştirilmesini, sorunun tamamen çözülmesini, yapılan onarımların garanti kapsamındaymış gibi değerlendirilmesini ve bugüne kadar tarafıma yansıtılan servis ve parça ücretlerinin iade edilmesini talep ediyorum. Yıllardır markanızı tercih eden bir kullanıcı olarak, bu yaşanan süreçte hatanın müşteriye yüklenmesi yerine, sorunun kaynağının teknik olarak tespit edilip çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Hakan

Servis ustasının denemesi, iki hortumu değiştirmesi sonucu makine suyu boşaltıyor görünüyor. Arıza kontrol için alıp tekrar bize gönderdiklerinin 4. Günü yine aynı arızayla karşılaştık. Birkaç deneme yapacak ve göreceğiz; ayrıca daha önce tespit edip makinenin iki parçasını "pompa, su tahliye çekvalf'i" arızalı diyerek değişmişti. Parçalar elimiz de fakat arızalı olmadıklarına inanıyoruz. Ücret talep etmiyoruz çünkü çok defa meşgul ettik. İlk etapta verdiğimiz "pompa, su tahliye çekvalf" ücreti ise gelip gittikleri, değiştirdikleri hortum gibi masrafları karşılamış düşünüyoruz. Şimdilik Beko ve ağlarına teşekkürlerimizi iletiyoruz.