24.03.2024 tarihinde Beko BM 4044 model bulaşık makinenizi satın aldım. 01.11.2025 tarihinde makine çalışır durumdayken içindeki bütün suyu yere boşalttı, evde olmadığım için döndüğümde parkelerimin tamamen su içinde kaldığını gördüm. Hemen yetkili servisi aradım, 04.11.2025 tarihinde gelip ürünü aldılar ve kazanının delindiğini söylediler. Parkelerimin zarar görmesine ve halımın ıslanıp kuru temizleme ücretinin bana ait olmasına rağmen sorun çıkarmadan sadece parça değişimini kabul ettim.
Ürün bana teslim edildikten iki gün sonra makine tekrar su akıttı. 07.11.2025 tarihinde servis tekrar evime geldi, ürünü tekrar aldı ve değişen kazanın yerine oturmadığını söyleyip ürünü geri götürdü. Daha sonra ürün tekrar geldi, fişe takıldı ancak bu kez makine hiç çalışmadı. Bu sefer de kabloda bozukluk olduğu ve değiştirilmesi gerektiği söylendi, bu süreçte yaklaşık bir hafta makinesiz kaldım. Kablo değişimi yapıldıktan sonra makine yeniden çalıştırıldığında bütün suyu yine yere boşalttı ve ben tekrar halı yıkama ücreti gibi ek masraflar ödemek zorunda kaldım. Makine tekrar alındı, tamir edilip geri getirildiğinde ise taşıma sebebiyle makinenin yüzeyinde darbeler oluşmuştu.
En son 01.02.2025 tarihinde, yani dördüncü kez makine çalışma sırasında bütün suyu yere boşalttı. O esnada yeğenimi videoya çekerken makinenin suyu boşalttığını fark edemedik ve yeğenimin ayağı bu su sebebiyle kayarak düştü. Bu ana ait videonun elimde olduğunu ve pazartesi günü avukatım aracılığıyla yasal yollara başvuracağımı Beko tarafına belirtmeme rağmen bugün aranarak sadece makinenin parçasının değiştiği ve gün içerisinde tarafıma teslim edileceği söylendi.
Makinemin garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen ürün sürekli tamir edilerek geri gönderiliyor, kalıcı bir çözüm sunulmuyor ve adeta garantinin bitmesi bekleniyormuş gibi oyalandığımı düşünüyorum. Genel merkez ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen ürün değişimi veya para iadesi konusunda muhatap bulamadım, sadece tamir seçeneğiyle karşı karşıya bırakılıyorum.
Hem evimde oluşan maddi zararlar hem de yeğenimin yaşadığı düşme riski nedeniyle can güvenliği açısından bu ürüne güvenim kalmamıştır. Bu nedenle arızalı olduğu açıkça ortada olan makinemin tamirle geri gönderilmesi yerine ürün değişimi ya da para iadesi şeklinde mağduriyetimin gerçek anlamda giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde avukatım aracılığıyla yasal süreçleri başlatacağımı ve hukuki haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar