Beko Bulaşık Makinesi Ayıplı, Yetkisiz Model Değişikliği Ve Servis Kaba Tutumu

27.06.2026 tarihinde Beko’nun kurumsal ve güvenilir bir marka olduğuna inanarak Erzurum Palandöken’deki yetkili bayiden Beko b710 model bulaşık makinesi satın aldım. İnternette aynı ürünü daha uygun fiyata bulmama rağmen, bayide “İnternette satılan ürünler spot veya farklı ürünler olabilir.” denildiği için özellikle yetkili bayiyi tercih ettim.

Makine ilk çalıştırdığım andan itibaren sorunlu çıktı; alt pervane makinenin iç kısmındaki plastik parçaya çarpıyordu. Ertesi gün durumu bayiye bildirdim ve servis yönlendirildi. Servis görevlisi, “Şimdilik bu şekilde kullanın, alt pervaneyi değiştireceğiz, sorun düzelir.” diyerek işlem yaptı. Birkaç gün sonra alt pervane değiştirildi ancak sorun devam etti. Bu kez pervanenin çarptığı plastik parçanın değiştirileceği söylendi. Servis müdahalesinin yapıldığı günün akşamında makine bu defa e01 arıza kodu verdi ve cihazı kapatamadım.

Bayi ile görüşerek ürünün ayıplı olduğunu, tamir değil değişim istediğimi açıkça ifade ettim. Bayi, servisle görüşüp değişim talebi açıldığını ve sürecin 3–4 gün içinde tamamlanacağını belirtti. Süreç uzayacaksa en azından arızanın giderilerek makinenin geçici olarak kullanılabilir hale getirilmesini rica ettim. Ancak servis görevlisi “Bizim böyle bir hizmetimiz yok, bunu yapmak zorunda değiliz, değişimi bekleyeceksiniz.” diyerek son derece kaba ve ilgisiz bir tavır sergiledi.

Bunun üzerine bayiye giderek ayıplı ürünün iade alınmasını talep ettim. Bayi, mağduriyetimi gidermek amacıyla kendi stoklarında bulunan ürünle değişim yapabileceklerini, arızalı ürünün de servis tarafından teslim alınacağını söyledi. Tüm süreç boyunca bana sürekli aynı model ürünün teslim edileceği bilgisi verildi. Buna rağmen daha sonra işlemlerin b811b model üzerinden yürütüldüğünü öğrendim. Benim satın aldığım ürün b710 modeliyken, hiçbir aşamada bana üst model gönderileceği söylenmedi, bu konuda onayım da alınmadı; buna rağmen “Siz bunu kabul etmişsiniz.” denilerek sanki ben onaylamışım gibi gösterilmeye çalışıldı.

Üstelik bana teslim edilen ikinci makine de sorunsuz çıkmadı ve bu kez e02 arıza kodu verdi. Servis gelip bu arızayı giderdi ancak sıfır olarak aldığım bir üründe art arda yaşanan bu arızalar, özellikle tercih ettiğim modelin güven vermediğini gösterdi. İlk günden itibaren ayıplı çıkan ürün, üstüne arka arkaya yaşanan arızalar ve süreç boyunca yaşadığım iletişim sorunları nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.

Müşteri hizmetlerini ve servisi defalarca aramama rağmen kalıcı, net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Hatalarını kabul edip özür dilemek yerine, süreci sanki benim onaylamışım gibi gösteren, müşteriyi suçlayan bir yaklaşım sergilendi. Ayrıca başta değişim işleminin 3–4 gün içinde tamamlanacağı söylenmesine rağmen, yeni ürünün ancak 29.07.2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi verildi ve bu süreçte sıfır aldığım bulaşık makinesini yaklaşık bir ay boyunca kullanamamış oldum. Bugün itibarıyla hâlâ bu sürecin yarattığı mağduriyet devam ediyor.

Tüm bu yaşananlar, kurumsal bir firmaya güvenerek yaptığım bu alışverişi benim için büyük bir hayal kırıklığına dönüştürdü. İlk günden itibaren ayıplı ürünle karşılaşmam, peş peşe ortaya çıkan arızalar, servis ve müşteri hizmetlerinin kaba, ilgisiz ve şeffaf olmayan tutumu, bilgilendirme ve onay süreçlerine uyulmaması beni son derece rahatsız etti.

Beko’dan beklentim; yaşanan bu süreçteki hataların kabul edilmesi, tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesi ve onayım alınmadan değiştirilen model yerine, benim de onay vereceğim şekilde sorunsuz, güvenilir bir modelle değişim yapılmasıdır. Ayrıca bu süreçte uğradığım mağduriyetin de dikkate alınarak müşteri memnuniyetini gerçekten önceleyen bir yaklaşım sergilenmesini istiyorum.