to read complaints and reviews, or file yours.Beko Bulaşık Makinesi Ayıplı, Yetkisiz Model Değişikliği Ve Servis Kaba Tutumu
27.06.2026 tarihinde Beko’nun kurumsal ve güvenilir bir marka olduğuna inanarak Erzurum Palandöken’deki yetkili bayiden Beko b710 model bulaşık makinesi satın aldım. İnternette aynı ürünü daha uygun fiyata bulmama rağmen, bayide “İnternette satılan ürünler spot veya farklı ürünler olabilir.” denildiği için özellikle yetkili bayiyi tercih ettim.
Makine ilk çalıştırdığım andan itibaren sorunlu çıktı; alt pervane makinenin iç kısmındaki plastik parçaya çarpıyordu. Ertesi gün durumu bayiye bildirdim ve servis yönlendirildi. Servis görevlisi, “Şimdilik bu şekilde kullanın, alt pervaneyi değiştireceğiz, sorun düzelir.” diyerek işlem yaptı. Birkaç gün sonra alt pervane değiştirildi ancak sorun devam etti. Bu kez pervanenin çarptığı plastik parçanın değiştirileceği söylendi. Servis müdahalesinin yapıldığı günün akşamında makine bu defa e01 arıza kodu verdi ve cihazı kapatamadım.
Bayi ile görüşerek ürünün ayıplı olduğunu, tamir değil değişim istediğimi açıkça ifade ettim. Bayi, servisle görüşüp değişim talebi açıldığını ve sürecin 3–4 gün içinde tamamlanacağını belirtti. Süreç uzayacaksa en azından arızanın giderilerek makinenin geçici olarak kullanılabilir hale getirilmesini rica ettim. Ancak servis görevlisi “Bizim böyle bir hizmetimiz yok, bunu yapmak zorunda değiliz, değişimi bekleyeceksiniz.” diyerek son derece kaba ve ilgisiz bir tavır sergiledi.
Bunun üzerine bayiye giderek ayıplı ürünün iade alınmasını talep ettim. Bayi, mağduriyetimi gidermek amacıyla kendi stoklarında bulunan ürünle değişim yapabileceklerini, arızalı ürünün de servis tarafından teslim alınacağını söyledi. Tüm süreç boyunca bana sürekli aynı model ürünün teslim edileceği bilgisi verildi. Buna rağmen daha sonra işlemlerin b811b model üzerinden yürütüldüğünü öğrendim. Benim satın aldığım ürün b710 modeliyken, hiçbir aşamada bana üst model gönderileceği söylenmedi, bu konuda onayım da alınmadı; buna rağmen “Siz bunu kabul etmişsiniz.” denilerek sanki ben onaylamışım gibi gösterilmeye çalışıldı.
Üstelik bana teslim edilen ikinci makine de sorunsuz çıkmadı ve bu kez e02 arıza kodu verdi. Servis gelip bu arızayı giderdi ancak sıfır olarak aldığım bir üründe art arda yaşanan bu arızalar, özellikle tercih ettiğim modelin güven vermediğini gösterdi. İlk günden itibaren ayıplı çıkan ürün, üstüne arka arkaya yaşanan arızalar ve süreç boyunca yaşadığım iletişim sorunları nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.
Müşteri hizmetlerini ve servisi defalarca aramama rağmen kalıcı, net ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Hatalarını kabul edip özür dilemek yerine, süreci sanki benim onaylamışım gibi gösteren, müşteriyi suçlayan bir yaklaşım sergilendi. Ayrıca başta değişim işleminin 3–4 gün içinde tamamlanacağı söylenmesine rağmen, yeni ürünün ancak 29.07.2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi verildi ve bu süreçte sıfır aldığım bulaşık makinesini yaklaşık bir ay boyunca kullanamamış oldum. Bugün itibarıyla hâlâ bu sürecin yarattığı mağduriyet devam ediyor.
Tüm bu yaşananlar, kurumsal bir firmaya güvenerek yaptığım bu alışverişi benim için büyük bir hayal kırıklığına dönüştürdü. İlk günden itibaren ayıplı ürünle karşılaşmam, peş peşe ortaya çıkan arızalar, servis ve müşteri hizmetlerinin kaba, ilgisiz ve şeffaf olmayan tutumu, bilgilendirme ve onay süreçlerine uyulmaması beni son derece rahatsız etti.
Beko’dan beklentim; yaşanan bu süreçteki hataların kabul edilmesi, tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesi ve onayım alınmadan değiştirilen model yerine, benim de onay vereceğim şekilde sorunsuz, güvenilir bir modelle değişim yapılmasıdır. Ayrıca bu süreçte uğradığım mağduriyetin de dikkate alınarak müşteri memnuniyetini gerçekten önceleyen bir yaklaşım sergilenmesini istiyorum.
Gelişme
Sayın platform takipçileri, ben sıfır bir adet Beko b710 bulaşık makinesi aldım. Yaşadığım sorunlar nedeniyle hem maddi hem manevi olarak çok yoruldum. Sizlere tavsiyem, bu Beko markasından uzak durmanızdır. Üstelik yaşanan sorunlarda bir de üstüne sizi suçlu çıkarmaya çalışıyorlar. Bu yüzden bu marka benim için tam bir pişmanlık oldu.
Benim hatam, ürünü alır almaz iade sürecinde geri vermemek oldu. Keşke o aşamada iade etseydim. Ben yandım, siz yanmayın diye bu durumu paylaşıyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Tarafınızda konuyla ilgili çözüm odaklı bir dönüş olmadı beklemekteyim.
Bugün beni arayarak ankette neden olumsuz yanıt verdiğimi sordular. Ben de daha önce açtığım şikayet kayıtları nedeniyle bu şekilde değerlendirme yaptığımı söyledim. Bana, "Sistemde açık şikayet kaydınız görünmüyor, sorununuz çözülmüş olarak görünüyor." dediler. Ardından da "Memnuniyetinizi artırmak için ne yapabiliriz? " diye sordular. Ancak söylediklerimi dinlemediler bile. Gerçekten şaka gibi bir müşteri hizmetleri anlayışları var. Size naçizane tavsiyem, bu firmadan ürün alırken yaşayabileceğiniz bu süreçleri ve kaybedeceğiniz zamanı da hesaba katmanızdır. Çünkü çözüm üretmek için değil, sadece aramış olmak için arıyorlar. Bilginiz olsun
Beko b710 model bulaşık makinesini Erzurum Palandöken’deki yetkili bayiden satın aldım. İlk kullanımda alt pervane plastik parçaya çarpıyordu, servis müdahalesi sonrası da aynı sorun ve yeni e01, e02 arıza kodları ortaya çıktı. Bayi, değişim talebimi reddederek sürecin 3–4 gün içinde tamamlanacağını söyledi, ancak model değişikliği izinsiz yapıldı ve yeni makine de arızalı çıktı. Servis, geçici bir çözüm sunmadı ve iletişimde kaba, ilgisiz tutum sergilendi. Şu ana kadar hiçbir çözüm alınmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
27.06.2026 tarihinde Beko’nun kurumsal ve güvenilir bir marka olduğuna inanarak Erzurum Palandöken’deki yetkili bayiden Beko b710 model bulaşık makinesi satın aldım. Makine ilk çalıştırdığım andan itibaren sorunlu çıktı; alt pervane makinenin iç kısmındaki plastik parçaya çarpıyordu. Ertesi gün durumu bayiye bildirdim ve servis yönlendirildi. Servis görevlisi, “Şimdilik bu şekilde kullanın, alt pervaneyi değiştireceğiz, sorun düzelir.” diyerek işlem yaptı. Birkaç gün sonra alt pervane değiştirildi ancak sorun devam etti. Bu kez pervanenin çarptığı plastik parçanın değiştirileceği söylendi. Servis müdahalesinin yapıldığı günün akşamında makine bu defa e01 arıza kodu verdi ve cihazı kapatamadım. Bayi ile görüşerek ürünün ayıplı olduğunu, tamir değil değişim istediğimi açıkça ifade ettim. Bayi, servisle görüşüp değişim talebi açıldığını ve sürecin 3–4 gün içinde tamamlanacağını belirtti. Süreç uzayacaksa en azından arızanın giderilerek makinenin geçici olarak kullanılabilir hale getirilmesini rica ettim. Ancak servis görevlisi “Bizim böyle bir hizmetimiz yok, bunu yapmak zorunda değiliz, değişimi bekleyeceksiniz.” diyerek son derece kaba ve ilgisiz bir tavır sergiledi. Bunun üzerine bayiye giderek ayıplı ürünün iade alınmasını talep ettim. Bayi, mağduriyetimi gidermek amacıyla kendi stoklarında bulunan ürünle değişim yapabileceklerini, arızalı ürünün de servis tarafından teslim alınacağını söyledi. Tüm süreç boyunca bana sürekli aynı model ürünün teslim edileceği bilgisi verildi. Buna rağmen daha sonra işlemlerin b811b model üzerinden yürütüldüğünü öğrendim. Benim satın aldığım ürün b710 modeliyken, hiçbir aşamada bana üst model gönderileceği söylenmedi, bu konuda onayım da alınmadı; buna rağmen “Siz bunu kabul etmişsiniz.” denilerek sanki ben onaylamışım gibi gösterilmeye çalışıldı. Üstelik bana teslim edilen ikinci makine de sorunsuz çıkmadı ve bu kez e02 arıza kodu verdi. Servis gelip bu arızayı giderdi ancak sıfır olarak aldığım bir üründe art arda yaşanan bu arızalar, özellikle tercih ettiğim modelin güven vermediğini gösterdi. Bir tüketici olarak bu firmayla ilgili söyleyebileceğim tek şey şudur: Ürünlerini satın almadan önce defalarca düşünün, mümkünse de başka alternatiflere yönelin. Kendi personellerinin yaptığı hataların sorumluluğunu almak yerine, ortaya çıkan mağduriyetin faturasını tüketiciye kesmek ve kendi kusurlarını örtbas etmeye çalışmak son derece kabul edilemez bir müşteri anlayışıdır. Hatasını kabul etmekten ve sorumluluk almaktan kaçınan bir firmanın tüketiciden güven ve sadakat beklemesi de ayrı bir çelişkidir. Müşteriyi mağdur eden, ardından da kendi hatalarının bedelini müşteriye ödetmeye çalışan bu yaklaşımın hiçbir şekilde savunulacak tarafı yoktur. Tüketiciye değer vermeyen, sorumluluktan kaçan ve çözüm üretmek yerine bahanelerin arkasına sığınan bir anlayışla karşı karşıya kalmak gerçekten hayal kırıklığı verici. Bu nedenle tavsiyem son derece açık: Bu marka ve modeldeki ürünleri almadan önce çok iyi araştırın. Hatta bu firmadan alışveriş yapacaksanız iki değil, üç kez düşünün. Ben yaşadığım deneyimden sonra bu firmaya güvenmiyorum ve gönül rahatlığıyla tavsiye edemiyorum. Tüketici olarak yaşadığınız mağduriyetin bedelini başkasının hatası nedeniyle ödemek zorunda değilsiniz.
