Beko Bayilerinde Saygısız Davranış, Hasarlı Ürün Ve İletişim Sorunları

Özay

2.256

Yaklaşık iki haftadır Samsun İlkadım bölgesindeki Beko bayileriyle yaşadığım sorunlar nedeniyle Beko markasından soğumuş durumdayım. İlk olarak, Beko Ünver Ticaret mağazasında yaşadığım saygısız tutumu belirtmek istiyorum. Mağazaya çamaşır makinesi bakmak için gittiğimde, çalışan kişi sanki ürün göstermek istemiyormuş gibi davrandı. Üstelik bana mağazaya defalarca gelip ürün almadığımı söyledi. Ben ise ilk kez geldiğimi ifade etmeme rağmen, ısrarla "Daha önce defalarca geldin, ürün almadın" diyerek asılsız bir iddiada bulundu. Madem öyle, ürün göstermesine gerek olmadığını söyleyip mağazadan çıktım. Bu kişinin üslubu ve tavrı o kadar sertti ki, neredeyse beni dövecekmiş gibi bir hava vardı. Beko gibi bir markanın bünyesinde böyle insanların çalıştırılıyor olması beni gerçekten şaşırttı ve rahatsız etti.
Çamaşır makinesi olarak Beko CMX 12140 model ürünü internetten araştırdım, stokta göründüğü için de ürünü görerek almak istemiştim. Ancak yaşadığım bu diyalog, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ardından ürünü Beko’nun internet sayfası üzerinden sipariş ettim. Ürün kodu 457100000025 olan çamaşır makinesi tarafıma teslim edildi fakat gelen ürün teşhir ürünü çıktı ve hasarlıydı. Bu nedenle ürünü iade ettim. İade sürecinde bir sorun yaşamadım fakat ürünün bu şekilde gönderilmiş olması başlı başına büyük bir hayal kırıklığıydı. Ürünü gönderen bayinin de Beko Altın Möble Mobilya ve Ev Eşyaları, 100. Yıl Bulvarı No:136 olduğunu öğrendim. Durumu konuşmak için bayiyi aradığımda ise telefonda son derece lakayıt bir tavırla, adeta benimle dalga geçer gibi konuştular.
Tüm bunların yanında bir de Beko’dan bulaşık makinesi siparişim bulunuyor. Ürün kodu 121282208 olan bulaşık makinesini de sipariş etmeme rağmen henüz elime ulaşmadı ve net bir teslimat tarihi de verilmedi. Müşteri hizmetlerini de arayıp şikayet kaydı oluşturdum; ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Son iki haftada hem bayilerin tutumu hem de teşhir/hasarlı ürün gönderilmesi ve iletişimdeki ciddiyetsizlik nedeniyle Beko markasından vazgeçme noktasına geldim. Beko’dan beklentim, Samsun İlkadım bölgesindeki ilgili bayiler hakkında gerekli incelemelerin yapılarak gereken yaptırımların uygulanması, ayrıca siparişini verdiğim bulaşık makinesinin hiçbir sorun yaşanmadan, hasarsız ve eksiksiz şekilde en kısa sürede tarafıma teslim edilmesidir. Yaşadığım bu olumsuz sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma da süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi