to read complaints and reviews, or file yours.Beko, B9479 Nexn 10 Yıl Yedek Parça Üretme Zorunluluğuna Uymuyor
7 yıldan beri Arçelik - Beko ürünleri kullanmaktayım. Evimdeki bütün ürünler Arçelik ve Beko'dur. B 9479 nexn buzdolabım 26.06.2023 tarihinde arızalandı. İzmir / Yeşilova servisi hızlı bir şekilde hizmet sağladı. İnceleme sonucu gövde kaçağı olduğunu tamirinin mümkün olmadığını, yedek parça üretilmediğini söylediler. Değişim birimi aradı ve 16.540 TL para karşılığında bana buzdolabımın muadilini ( bire bir aynısı ) verebileceklerini söyledi. Bana önerilen buzdolabı arızalanan ürünümün bire bir aynısıdır sadece kapak ve kulpları farklıdır. Üreticinin satış tarihinden itibaren 10 yıl yedek parça üretme zorunluluğu vardır, gövde üretmiyorsa ücretsiz değişimi yapmak zorundadır dediğimde değişim biriminden arayan m*** hanım böyle bir şeyin mümkün olmadığını garantisi bittiği için ücret talep ettiğini söyledi. Hem yedek parça üretmiyor, hem de para istiyor. Sadece müşteri mağduriyeti üzerine kurulmuş bir sistemdir.
Ayrıca çağrı merkezlerinden sürekli telefon almaktayım fakat asla çözüm sunulamamakta. Bana önerilen birebir aynı muadil ürün 670514EL ' de benim ürünümün aynısı ve yeni alan müşteriler de aynı problemi yaşayacaklar. 7 yılda bir yenisini müşteriye aldırmak zorunda bırakan bir politika izlemekte. Asla müşteri memnuniyeti odaklı değil.
Aynı seriden 2013 yılında aldığımız ürün garantisi biter bitmez gövde çatlağı sebebiyle arızalandı uzun uğraş sonucu yenisi ile değiştirdiler gelen yeni buzdolabı ise yine bu yıl arızalandı servis bekliyorum büyük ihtimal aynı sorun oldu Beko buzdolaplarının bu serisi asla alınmaz pişman olursunuz