Beko Ankastre Ocak Patladı, Kullanıcı Güvenliği Tehlikede

Yaklaşık 6 ay önce satın aldığım Beko ankastre ocak Harmony model ürünüm, herhangi bir darbe veya kullanıcı hatası olmaksızın, 17.04.2026 tarihinde İstanbul Gaziosmanpaşa Küçükköy’deki evimde aniden patladı. Ocak çalışır durumda bile değilken, normal kullanım koşulları altında cam yüzeyin kendi kendine patlayarak parçalanması, evdeki herkesin can güvenliğini ciddi şekilde tehlikeye attı.

Patlama sırasında cam parçaları etrafa saçıldı, yüzüme ve koluma cam sıçraması oldu ve fiziksel hasar aldım. Hastaneye gitmedim ancak tanıdık bir hemşire tarafından evde pansuman yapıldı. Bu durum, açıkça ciddi bir üretim ya da malzeme hatasına işaret etmektedir. Henüz 6 aylık bir ürünün bomba gibi patlayarak kullanıcıya zarar vermesi kabul edilemez.

Ürünü, Yeni Mahalle Cebeci Caddesi üzerinde bulunan Küçükköy Beko şubesinden satın aldım. Gelen Beko teknik servisleri ürünü yerinde inceledi ve kullanıcı hatası olmadığını tespit etmelerine rağmen ürüne herhangi bir müdahalede bulunmadan ayrıldılar. Bu süreçte ne ürünle ilgili bir işlem yapıldı ne de mağduriyetimi giderecek somut bir adım atıldı.

Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde ise durumun ciddiyeti kesinlikle kavranmadı, can güvenliği söz konusu olmasına rağmen, “sağlık sorunu yaşadıysanız sağlık kurumlarına başvurabilirsiniz” şeklinde adeta baştan savma ve ilgisiz bir yaklaşım sergilendi. Bu tavır, Beko gibi büyük bir markadan beklenen sorumluluk ve müşteri odaklılıkla kesinlikle bağdaşmıyor. Ürünlerinin arkasında durmadıklarını çok net bir şekilde görmüş oldum.

Yaşadığım olay hem maddi zarara hem de ciddi bir güvenlik riskine yol açmıştır. Ben artık Beko markasına hiçbir şekilde güvenmiyorum ve bu ürünü evimde kullanmak istemiyorum. Bu nedenle, patlayan ankastre ocağın bedelinin iadesini talep ediyorum, yeni ürün istemiyorum. Buna rağmen halen ürün ücret iadesi veya mağduriyetimi giderecek herhangi bir işlem yapılmamış olması beni daha da mağdur etmektedir.

Aynı durumun başka kullanıcıların da başına gelmemesi için bu olayın ciddiyetle ele alınmasını, ürünün teknik olarak detaylıca incelenmesini ve can güvenliğini tehdit eden bu üretim hatasıyla ilgili gerekli aksiyonların alınmasını bekliyorum. Aksi halde Beko markasına karşı tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu mahkemeye taşıyacağımı belirtmek istiyorum.