Beko Ankastre Fırın Cam Kapağı Düşmesi İçin Ücretsiz İnceleme Talebi

Yaklaşık 6 yıldır kullandığım Beko ankastre fırınımın en dışta bulunan cam kapağı, camın yapıştırıldığı kısımdaki yapışkanın bırakması sonucu 18.01.2026 tarihinde aniden düştü. Bu durumun, kullanılan malzeme ya da üretim kaynaklı bir sorun olabileceğini düşünüyorum.

Konu ile ilgili Beko yetkili servisine ve müşteri hizmetlerine başvurduğumda, bunun herkesin başına gelebilecek bir durum olduğunu, kendileriyle alakası olmadığını söyleyip sadece ücretli servis yönlendirebileceklerini, inceleme ve tamirin de tamamen ücretli olacağını ilettiler. Ürünü uzun süredir sorunsuz kullanmama rağmen, böyle bir parçanın kendiliğinden düşmesini kullanıcı hatası olarak görmelerini ve inceleme için dahi mutlaka ücret talep etmelerini kabul edemiyorum.

Beko’dan beklentim, öncelikle servisin ön incelemeyi ücretsiz olarak yapmasıdır. Ardından tarafsız ve teknik bir değerlendirme ile sorunun üretimden mi yoksa kullanımdan mı kaynaklandığının net bir şekilde ortaya konmasını talep ediyorum. Eğer sorun benden kaynaklı ise gerekli tamir ve parça değişimi için ücretini ödeyerek işlemin yapılmasını kabul ediyorum, ancak herhangi bir inceleme yapılmadan tüm sorumluluğun bana yüklenmesini ve her aşamada ücret talep edilmesini adil bulmuyorum.