Beko Akıllı Derin Dondurucu Buz Çözerek Etleri Bozdu, Yenisi İsteniyor

Beko markasına ait 7294220310 model derin dondurucuyu 2025 Aralık ayında özellikle akıllı ve en üst segment yapay zekalı model olduğu için tercih ederek sıfır olarak satın aldım. Ancak ürün, içindeki buzları çözdürerek kurbanlık etlerimin bozulmasına neden oldu ve beni hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur etti.

Cihaz kendi kendine içindeki buzları çözdüğü için iç ortam ısısı yükseldi, buna rağmen yapay zekalı ve Wi‑Fi bağlantılı olmasına karşın hiçbir şekilde uyarı ya da bildirim göndermedi. İçerisi ısınmasına rağmen cihazı çalıştıramadım, kapatıp açtım, şoklama derecesine getirdim fakat düzelmeyince servis talebi oluşturdum. Servis kaydını açtıktan yaklaşık 3 saat sonra cihaz tekrar çalışmaya başlayınca bunun anlık bir durum olduğunu düşünerek ilk servis talebini iptal ettim.

Yaklaşık iki ay sonra, 26 Haziran ile 26 Ağustos tarihleri arasında aynı sorun tekrar yaşandı ve içindeki buzlar yeniden çözülerek içindeki ürünlerim ziyan oldu. Bunun üzerine yeniden servis talebi açarak ürünün değişimini istedim. Servis ekipleri geldiklerinde üründe sorun olmadığını, muhtemelen kapağı kapatmadığımı söyleyip içeriye iki adet derece cihazı yerleştirerek ayrıldılar. Kapağı açık bırakmadığımı, çocuk olmadığımı ve bu ihtimalin söz konusu olmadığını özellikle belirtmeme rağmen bu konuda ikna edemedim.

Yaklaşık 24 saat sonra derece sonuçları geldiğinde, dolabın alt kısmının beklenen -20 derece civarında çalıştığı, ancak üst kısmının -10 derecede kaldığı ve dolabın altı ile üstünün eşit soğutma yapmadığı ortaya çıktı. Bunun üzerine ürünün anakartını değiştireceklerini ilettiler. Ben ise sıfır olarak aldığım ve benden kaynaklı hiçbir kullanım hatası olmayan bir ürünün, daha 8–9 ay dolmadan tamir görmüş bir ürüne dönüşmesini kesinlikle kabul etmek istemiyorum.

Ürünü tercih ederken akıllı, güvenli ve üst segment bir model olarak pazarlanmasına güvenerek Beko markasını seçtim. Bu ürünün iki kez etlerimi ziyan edecek şekilde arıza çıkarması sebebiyle, Beko’nun marka değerine yakışır bir şekilde bu derin dondurucuyu yenisiyle değiştirmesini, tamir edilen bir ürünle devam etmek zorunda bırakılmamamı talep ediyorum.