Beko 65 Crystal 9 OLED Televizyonun Yazılım Güncellemesi Sonrası Açılmaması Ve Uzun Süreç

Beko 65 Crystal 9 oled televizyonumla ilgili yaklaşık 80 gündür devam eden bir sorun yaşamaktayım. Bu süreçte Beko genel merkez, servis ve fabrika üçgeninde yürütülen incelemeler sonucunda televizyona yazılım atılması gerektiği belirtildi. Servis evime gelerek yazılım yüklemesini yaptı ancak bu işlemden sonra televizyon tamamen kullanım dışı kaldı ve artık hiçbir şekilde açılmıyor.

Servisten gelen yetkili bu durumla ilgili gerekli ekran görüntülerini aldı ve kayıt altına aldı. Daha önce de bu konuyla ilgili bir başlık açmıştım, sonuç alamadığım için sürecin tekrar görünür olması adına yeni bir şikayet açma gereği duydum. Beko yetkilileriyle yaptığım görüşmelerde önce servisin konuyla ilgili mailleştiği ve cevap beklendiği söylendi. Ardından bana sürecin 77 gündür devam ettiği, bu sürenin oldukça uzun olduğu, eğer bir çözüm bulunamazsa televizyonumun üst modeliyle değişim yapılabileceği bilgisi verildi. Sonrasında yazılım atılacağı ifade edildi ve yazılım yüklemesi sonrası televizyon tamamen kullanılamaz hale geldi.

Garanti süresi devam eden ürünüm için Talep Takibi 5171***75 numaralı kaydım bulunmaktadır. Bu yaşananların artık sadece bir yazılım hatası değil, aynı zamanda ciddi bir pazarlama ve süreç yönetimi hatası olduğunu düşünmek zorunda kalıyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesi için televizyonumun, vrr modu bulunan bir üst model olan Crystal 12 al oled model ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin takibini yapmaya devam edeceğimi ve gelişmeleri bu platform üzerinden güncelleyeceğimi belirtmek isterim.