Acer Dizüstü Bilgisayarda Garanti Kapsamındaki Kasa Çatlakları Ücret Talebi

Acer Aspire a315 510p model dizüstü bilgisayarımın arka kapağında satın aldıktan birkaç ay sonra köşeden minik çatlaklar oluşmaya başladı, zamanla bu çatlaklar büyüyerek arka kapak tamamen yarıldı. Cihazı yalnızca masada, oldukça titiz şekilde kullandığım halde kasadaki bu kırık ve çatlaklar hem arka kapağa hem de ön çitalara yayıldı, son 6 aydır diğer köşede de çatlaklar başladı ve orası da kırılıp yarıldı. Şu an laptopun kasası ve ekran menteşe bölgesi ciddi şekilde hasarlı ve kullanımı tehlikeli hale geldi.

Sorun ortaya çıktıktan sonra yetkili servisle iletişime geçtiğimde, hiçbir darbe veya kullanıcı kaynaklı hata olmamasına rağmen durumun kullanıcı hatası olduğunu söyleyip benden ücret talep ettiler. Cihazım o dönemde garantili olmasına rağmen onarımı garanti kapsamına almadılar, bu nedenle talep edilen ücreti kabul etmedim. Daha sonra yaşadığım yerdeki bir bilgisayarcıya götürdüğümde, bu modelde ekranı açıp kapamaya bağlı olarak zaman içinde özellikle köşelerden çatlama olduğunu, bunun kronik bir sorun olarak kendilerine sıkça geldiğini belirtti.

Cihazın bu kronik kasa ve menteşe problemi nedeniyle, üstelik garanti süresi içindeyken bile kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Eski kullandığım Lenovo bilgisayarımı yaklaşık 10 yıl sorunsuz kullanmışken, Acer’a geçtiğim için pişman oldum. Ürünün kusurlu üretiminden kaynaklandığını düşündüğüm bu kasa kırıkları ve menteşe hasarlarının, benden herhangi bir ücret talep edilmeden onarılmasını ve mağduriyetimi giderecek, beni yeniden memnun edecek kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.