Aparat Sorunu Sebebiyle Duvara Montaj TV’nin Kırılması Ve Servis İhmali

Beko’dan aldığım b 755 c Smart TV model televizyonumu duvara montaj şeklinde satın aldım, servis gelip montajını yaptı. Daha ilk günden itibaren televizyonun arkasına takılan duvar aparatı sorunlu ve sallanıyordu. Bunu fark eder etmez yetkili servise haber verdim, servis tekrar gelip aparatı inceledi, fotoğrafını çekti ve parçanın değişebileceğini söyleyip gitti.

Ben de üst servisi aradım, ürünü zaten duvara montaj olarak aldığımı, televizyonun duvarda durması gerektiğini, aksi halde bu şekilde kullanmak istemediğimi belirttim. Telefonda bana “televizyon yerde kalsın, masada kalsın” gibi ifadeler söylendi, ben de bu ürünü duvara montaj olarak aldığımı, aparattan kaynaklanacak bir sorunun mesuliyetini kabul etmeyeceğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen şikayetim ve uyarım ciddiye alınmadı, herhangi bir çözüm üretilmedi.

17.01.2026 tarihinde televizyonum duvardaki aparattan düşerek kırıldı. Daha önce aparattaki sallanmayı ve sorunu net bir şekilde bildirmiş olmama rağmen resmen dikkate alınmadım ve bugün bunun mağduriyetini yaşıyorum. Bölgedeki servis ise sanki sorun bendeymiş gibi sorumsuz bir tavır sergiliyor. Televizyonun duvara montaj bir cihaz olduğu, servisin bunu görüp gerekli önlemi alması, aparatı değiştirmesi ya da ürünü servise alması gerektiği halde hiçbir işlem yapılmadı. Bu nedenle televizyonun kırılmasının tamamen servis hatası olduğunu düşünüyorum.

Taksitleri hâlâ devam eden, iki aylık bir ürün için ne televizyonu ne de ödediğim parayı kaybetmek istemiyorum. Ürünün birebir değişimini, mümkün değilse de para iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak hak kaybımın önlenmesini istiyorum.