to read complaints and reviews, or file yours.Ana Kart Arızalı Beko Çamaşır Makinesi İçin Ayıpsız Misli Değişim Talebi
Yaklaşık bir yıl önce satın aldığım ve halen garanti kapsamında bulunan Beko çamaşır makinem; programı tamamlayamama, sıkma aşamasına geçememe, sürenin ileri-geri değişmesi, “Err” hatası verme, zaman zaman anormal ses ve aşırı titreşim gibi sorunlar göstermektedir.
Beko Yetkili Servisi tarafından yapılan inceleme sonucunda cihazın ana kart grubunun değiştirilmesine karar verilmiş ve parça siparişi oluşturulmuştur. Servis talep numaram 5262***79'dur.
Henüz yaklaşık bir yıllık olan cihazımda ana elektronik kart grubunun değiştirilmesini kabul etmediğimi ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ücretsiz onarım yerine ayıpsız misliyle değişim seçimlik hakkımı kullanmak istediğimi Beko/Arçelik'e açıkça bildirdim. Ana kart değişimine onay vermediğim için servis sisteminde de işlem “Müşteriden Onay Bekleniyor” durumundadır.
Değişim talebim Arçelik tarafından “Çamaşır Makinesi Ayıplı Ürün Değişim Talebi” başlığıyla 248419735 numarasıyla kayıt altına alınmıştır.
Buna rağmen tarafıma ana kart grubunun değiştirilmesi ve garanti süresinin iki yıl uzatılması önerilmektedir. Bu teklifi kabul etmiyorum. Henüz bir yıllık ve temel elektronik kontrol sisteminde arıza meydana gelmiş cihazın onarılması yerine ayıpsız misli olan yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Beko/Arçelik'ten 248419735 numaralı değişim talebimin bu doğrultuda değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik/Beko grubu beni çok üzdü. Ayıplı malı değiştirmek yerine ana kart takımı değişimi ve tüm makine için 2 yıl ek garanti verdi. Üzgünüm.
Özellikle teknik servisteki görevlilerin bir yıldır neredeydiniz ifadesi çok kırıcı. Çok kaba. Kaldı ki 9 ay olmuş alalı. Bir insan çeşitli sebeplerle bu süreçte makineyi hiç kullanmayabilirdi de. Bu durum makinenin ayıplı olduğunu ortadan kaldırmaz. 30 yıllık Beko kullanıcısı olarak çok incindim.
Kaldı ki elektronik benim çalışma konu alanım değil. Problem çıktığında Beko sayfalarından sorun çözüm önerilerini uyguladığımda sorun çözüldü. Üreticinin kendi destek önerileriyle makine yeniden çalışınca tüketici olarak sorunun giderildiğini düşündüm. Son ayda ise bu çözüm önerileri de işe yaramayınca servis çağırdım. Hatta bu durumu bayiye sordum. Yetkili servis bir yıldır neredeydiniz gibi incitici bir cümle yerine nedenini sorabilirlerdi. Çok üzüldüm. İlk altı ay çok seyrek kullandığım bir makine. Problem hissetsem de sorun geçici olarak çözüldü. 19 Ağustos gece 00.20'de Beko destek hattına danıştım. 18 Ağustos akşam 20'de 28 dakikalık programa attığım çamaşır gece 00.20 de ancak makineden çıktı. Tam 4.5 saat çamaşır makinede kaldı. Makinenin gürültüsü rahatsız ediciydi. Başka daireleri rahatsız edecek ölçüdeydi. Bu süreçleri yaşarken bir yıldır neredeydiniz ithamı beni çok kırdı. Dr. Aysel ferah özcan
9 aylık garanti kapsamındaki Beko çamaşır makinemdeki ana kart arızası nedeniyle değişim talebinde bulundum. Yetkili Servis ve Arçelik/Beko Genel Müdürlüğü hatasını kabul etmedi, tüketici hakkımı kullanmama müsaade etmedi ve sadece anakartı değiştirdi. Ürünü satın aldığım mağaza ise 2 yıllık ek garanti sundu. Genel Müdürlük ve Yetkili Servisin hizmet tutumundan memnun değilim; mağazanın sorunumla ilgilenmesinden ve 30 yıllık Beko müşterisi olarak memnuniyetimi sağlamaya çalışmasından memnunum.
Maalesef Arçelik Genel Müdürlüğü ve Yetkili Servis mühendislerin ana kart gibi bir parçayı değiştirebilir ürün olarak görmeleri nedeniyle tüketici seçeneği olan ürünün yenilenmesi talebim kabul görmedi. Uğraşmak istemediğim için ana kart değişimini kabul ettim. Ana kart değişimi işçilik sürecini video ile kaydettim ve arızanın fabrikasyon olduğunu teyit ettirdim. İlgisizlikten dolayı Arçelik Genel Müdürlüğüne ve Yetkili Servise kırgınım. Çok üzgünüm. Dr. Aysel ferah özcan
