Altınbaş Beko Mağazasının Teslimat Ve Ürün Kalitesi Sorunları Ve Müdürün Tehditkar Tutumu

İstanbul Güngören’de oturuyorum ve Bağcılar Meydan’daki Altınbaş Beko mağazasından geçen sene 7 parça, yaklaşık bir hafta önce de 4 parça olmak üzere toplamda yaklaşık 400 bin TL tutarında ankastre set, bulaşık makinesi, ocak, fırın, çamaşır makinesi, kurutma makinesi, buzdolabı ve mikrodalga gibi birçok ürün satın aldım. Sürecin başından beri teslimat ve servis tarafı son derece düzensiz ilerledi; ürünlerim toplu şekilde ve sorunsuz gelmesi gerekirken bulaşık makinesi ayrı, ocak ayrı, fırın ayrı olmak üzere parça parça ve karışık bir sistemle teslim edildi.

Mağazadan ürünü alırken davlumbazların ilk filtrelerinin içinde gönderileceği ifade edilmişti. Ancak servis geldiğinde filtre için benden yaklaşık 4.000 TL talep edildi. Satın alma aşamasında böyle bir ücret bilgisini kabul etmediğim ve ilk filtrenin dahil olduğu söylendiği için bu ücreti ödemeyi reddettim. Sonrasında servis yetkilisini aradığımda herhangi bir geri dönüş alamadım; bunun üzerine Altınbaş mağazasının yetkilisiyle görüştüm.

Teslim edilen ürünlerden özellikle fırınımın üst kısmı tamamen çürük ve paslanmış halde, adeta teşhir ürünü gibi geldi. Bu nedenle bu ürünü taktırmadım. Servisten destek alamayınca mağaza müdürü H**** Bey’i aradım ve ürünleri bu şekilde kabul etmek istemediğimi, iade etmek istediğimi belirttim. Buna karşılık kendisinin bana söylediği sözler hem tehditkar hem de son derece saygısızdı; ürünleri iade edersem ödemesini yapmayacaklarını, üstüne bana dava açıp iki kat parasını benden geri alacaklarını ifade etti.

Bir tüketici olarak çürük, paslı, kullanılmamış gibi görünmeyen bir ürünü zorla dayatmaya çalışmaları, iade talebim üzerine bu tarz tehdit ve hakaret içeren söylemlerde bulunmaları beni hem mağdur etmiş hem de büyük hayal kırıklığına uğratmıştır. Görüşme esnasında servis yetkilileri de yanımdaydı, bu yaşananlara bizzat şahit oldular. Buna rağmen ne mağaza ne de Beko tarafı bu süreçte arkamda durmadı, Beko’dan da kayda değer bir geri dönüş alamadım. Buna karşın gün içinde “Müşteri temsilcilerimizden memnun musunuz, yetkili servisimizden memnun musunuz” gibi anlamsız memnuniyet aramaları gelmeye devam ediyor ancak ortada çözüm adına hiçbir somut adım yok.

Şu an evimde ankastre setim tamamlanmamış durumda, fırınım kurulamıyor ve çürük fırın evimin ortasında öylece duruyor. Ürünlerimi ne düzgün şekilde kuruyorlar ne de iade alıyorlar. Beko gibi dünya çapında bir markanın böylesine sorumsuz ve tüketiciyi tehdit eden bir mağaza ve işleyişle çalışmasına gerçekten şaşkınlık ve öfke duyuyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Bağcılar Altınbaş Beko mağazasından aldığım tüm ürünlerin eksiksiz bir şekilde iade edilmesini ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca mağaza müdürü H**** Bey’in tehdit ve hakaret içeren söylemleriyle ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılmasını ve bir daha başka tüketicilerin benzer bir mağduriyet yaşamaması için Beko’nun bu konuya acilen müdahale etmesini istiyorum.