to read complaints and reviews, or file yours.Alt Pişirme Sorunu Yaşadığım B*** Ankastre Fırının İade Talebi
Manisa ili Demirci ilçesindeki G***** B*** bayisinden yaklaşık 2 ay önce H**** D****** adına ankastre set, içerisinde de B*** bfc 220 model ankastre fırın satın aldık. Fırını aldığımız günden beri alt pişirme sorunu yaşıyoruz. Fırının hiçbir şeyin altını pişirmediğini, sadece üst rezidans olduğu için yiyeceklerin sadece üstünün piştiğini fark ettik.
Durumu araştırırken bu fırında alt pişirme rezidansı olmadığını internetten öğrendik. Bunun üzerine ürünü aldığımız bayiye başvurduk. Bayi, sattığı üründe alt pişirme rezidansı olmadığını kendisinin de bilmediğini söyledi ve ürünü satarken bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Yani satıcı, sattığı ürünün temel pişirme özelliğini dahi bilmeden satış yapmış oldu.
Bu nedenle ürünü iade etmek istediğimizi belirttik ancak iade talebimiz kabul edilmedi. B*** bfc 220 model ankastre fırın alt pişirme yapmadığı için günlük kullanımda amacına uygun şekilde kullanamıyoruz ve ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Ürünün, eksik bilgilendirme ile satıldığı ve beklentiyi karşılamadığı açıktır.
Bu nedenle, söz konusu fırının iadesinin alınmasını veya alt pişirme rezidansı bulunan, sorunsuz bir modelle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Manisa ili Demirci ilçesindeki Can Gürsan Beko bayisinden 27.10.2025 tarihinde bfc 220 model Beko ankastre set satın aldık. Ürünü alırken özellikle kullanışlı bir ürün istediğimizi belirttik, hatta kendi seçtiğimiz modelden daha üst bir model olduğu söylenerek bu ürün bize önerildi ve satıldı. Ancak kurulum yapıldıktan sonra fırının alt pişirme rezistansının hiç olmadığını fark ettik. Bu nedenle fırında pişirdiğimiz hiçbir ürün düzgün pişmiyor, altı çiğ kalırken üstü yanıyor.
Durumu fark eder etmez ürünü aldığımız Can Gürsan Beko bayisi ile iletişime geçtik. Bayinin sattığı ürün hakkında yeterli bilgisi olmadığını, alt rezistans olmadığını da bizden öğrendiklerini gördük. Ürün kullanıldığı için kendilerinin yapabilecek bir şey olmadığını, servise başvurmamız gerektiğini ilettiler. Biz ürünü servisten değil bayiden aldık ve bu aşamada bayinin yanımızda olup çözüm üretmesini, en azından süreci sahiplenmesini beklerdik.
Şikayetvar üzerinden şikayetimizi yazdıktan sonra Beko firması tarafından telefonla arandık ve yetkili servisin bizimle iletişime geçeceği söylendi. Ancak üzerinden haftalar geçmesine rağmen ne yetkili servisten ne de firmadan herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun hâlâ çözülmedi.
Biz bu ürün için ya iade ya da alt pişirme rezistansı bulunan bir model ile değişim talep ediyoruz. Beko markasını ve özellikle Manisa/Demirci Can Gürsan Beko bayisini tercih ettiğimiz için çok pişmanız. Para vererek müşteri olduğumuz bir süreçte bu kadar mağdur edilmemeyi, aksine destek görmeyi beklerdik. Bu yaşadığımız olumsuz deneyimi, aynı mağduriyeti başka kimsenin yaşamaması için paylaşıyorum ve mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Beko'dan aldığım zbfc 220 hb model ankastre fırın, alt pişirme yapmadığı için iki aydır sorunum var. Satıcı Bayi ürünün iade veya değişiminde yardımcı olmadı, sorumluluğu yetkili servise atıyor. Yetkili servisin bizimle iletişime geçmesini bekliyorum ancak henüz bir gelişme olmadı. Markanın yaklaşımını ilgisiz ve olumsuz buluyorum, bu durumdan çok şikayetçiyim.
