Aliağa Beko Yetkili Servisinin Tekrarlanan Randevu Ertelemeleri Ve Klimamı Kullanamama

Aliağa/İzmir Arçelik/Beko Yetkili Servisi Nedeniyle 1 Aydır Klimamı Kullanamıyorum – Ciddi Mağduriyet Yaşıyorum

2023 yılı Haziran ayında Beko’nun 24.000 BTU’luk üst segment klimalarından birini satın aldım. Klimanın ilk montajı Foça/İzmir’de yapıldı. Daha sonra Narlıdere’ye taşındığım için klima yetkili servis tarafından demonte edildi. Sonrasında tekrar Foça’daki farklı bir eve taşındığım için klimamın garanti şartları bozulmasın diye yeniden montaj işlemini yalnızca Beko yetkili servisi aracılığıyla yaptırmak istedim.

Demonte işlemini Balçova Beko Yetkili Servisi gerçekleştirdi ve bu süreçte herhangi bir sorun yaşamadım. Ancak yeniden montaj aşamasında Aliağa Beko Yetkili Servisi tarafından yaklaşık 1 aydır ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

İlk montaj randevum 03.09.2026 tarihindeydi. Evimde servis beklerken tarafıma “Teknisyenimiz adresinizde işleme başlamıştır.” şeklinde mesaj gönderildi. Ancak gelen kimse olmadı. Beko Çağrı Merkezi’ni aradığımda, servis tarafından arandığım ancak ulaşılamadığı söylendi. Telefon numaramı teyit ettirdim ve çağrı kayıtlarım kontrol edildiğinde tarafıma herhangi bir arama yapılmadığı ortaya çıktı.

Bunun üzerine randevum 05.09.2026 tarihine ertelendi. Aynı durum tekrar yaşandı. Yine “müşteriye ulaşılamadı” şeklinde servis kaydı oluşturuldu; ancak tarafıma yine herhangi bir telefon gelmedi. Tekrar çağrı merkezini aramak zorunda kaldım ve randevum bu kez 09.09.2026 tarihine verildi.

09.09.2026 tarihinde servis nihayet geldi. Ancak bu kez mevcut klima ayağının uygun olmadığı ve yeni ayak sipariş edilmesi gerektiği, bunun ücretinin de tarafımdan karşılanacağı söylendi.

Burada özellikle belirtmek isterim: İlk montajda bana yeni klima ayağı takılmamış, mevcut olan ayağın üzerine klima monte edilmiştir. Dolayısıyla yeni bir ayak ücretini kabul etmedim. Servis görevlisi durumu merkeze ileteceğini söyleyerek ayrıldı.

09.09.2026 ile 17.09.2026 arasında konu incelendi ve sonunda fabrikanın değerlendirmesi sonucunda ilk montajda klima ayağının takıldığı yönünde karar verildi. Klima ilk monte eden de Aliağa/İzmir servisi, Narlıdere’deki evimde balkon zemininde koyulduğu iç‑dış ünite burada eksikliği fark etmedik. Bunun üzerine 17.09.2026 tarihinde tekrar randevu oluşturuldu ve servis gelip klimayı monte etti. Bu sırada Aliağa servisinden birileri beni telefonla aradığında mağdur edildiğimi ve randevumu sürekli değiştirdiklerini söyledim; kurumsal markanın yetkili servis çalışanına uymayan şekilde tarafıma ses yükseltmeleri yapıldı ve müşteri olarak haksız görüldüm. Tarafıma bağırıldı.

Bu kez de montaj sırasında evaporatör borusunun kırıldığı belirtildi. Klimanın garantili olduğu ve parçanın garanti kapsamında değiştirileceği söylendi. Bunun üzerine 23.09.2026 tarihine yeni bir randevu verildi.

23.09.2026 tarihinde ise bu kez tarafıma, parçanın kargo sırasında zarar gördüğü ve paket yıprandığı için iade sürecinin başlatıldığı bildirildi. Yeni randevu 30.09.2026 tarihine verildi.

30.09.2026 tarihinde de servis tarafından gelinemeyeceği bildirilerek randevu 02.10.2026 tarihine tekrar ertelendi.

Sonuç olarak, yaklaşık 1 aydır klimamı kullanamıyorum ve montaj süreci hâlâ tamamlanmış değil.

Burada benim açımdan kabul edilemez olan durum yalnızca parçanın gecikmesi değildir. Süreç boyunca;

* İlk randevuda tarafıma ulaşılmadığı söylenmesine rağmen herhangi bir arama yapılmaması,
* Aynı durumun ikinci randevuda da tekrarlanması,
* Sürecin defalarca ertelenmesi,
* Klima ayağı konusunda günlerce süren ve benim aleyhime sonuçlanan anlaşmazlık,
* Montaj veya demontaj sırasında klimaya ait borunun zarar görmesi,
* Garanti kapsamında değiştirileceği söylenen parçanın kargo nedeniyle tekrar gecikmesi,
* Verilen randevuların sürekli ileri tarihe atılması

dan dolayı ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Üstelik eski Foça bölgesinde ısınma büyük ölçüde klima ile sağlanmaktadır. Evimde 3 yaşında küçük bir çocuğum bulunmaktadır. Buna rağmen yaklaşık bir aydır, garanti şartlarının bozulmaması için özellikle yetkili servis tercih etmeme rağmen klimamı kullanamıyorum.

Beko gibi kurumsal bir markanın yetkili servis sürecinin bu kadar düzensiz ilerlemesini ve müşterinin sürekli mağdur edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Aliağa Beko Yetkili Servisinin hizmet kalitesinin ve süreç yönetiminin ciddi şekilde incelenmesini, yaşanan mağduriyetimin giderilmesini, klimamın derhal çalışır ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve bu süreçte yaşanan servis kaynaklı aksaklıklar nedeniyle tarafıma gerekli çözümün sunulmasını talep ediyorum.

Bir müşterinin yaklaşık 1 ay boyunca garanti kapsamındaki klima montajı için sürekli randevu beklemek zorunda bırakılması ve her seferinde yeni bir sorunla karşılaşması kabul edilebilir değildir.