to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Çamaşır Makinesi Sürekli Arızalanıyor, İade Talebime Çözüm Yok!
Beko’dan 5 ay önce aldığım çamaşır makinesi tam bir hayal kırıklığı. Makineyi aldığım günden beri neredeyse her ay servis çağırmak zorunda kaldım. Son zamanlarda kurutma işlevi tamamen bozuldu, kıyafetler aşırı kırışık çıkıyor ve makine çalışırken sürekli yerinden oynayıp sallanıyor. Her gelen servis geçici çözümler sunuyor ama kalıcı hiçbir çözüm yok. Ürünün performansı beklentiyi karşılamıyor ve bu kadar kısa sürede bu kadar sık sorun yaşamak kabul edilemez. Artık iade talep ediyorum ama bu konuda da net bir destek alamıyorum.
Müşteri memnuniyetine önem veriyorsanız bu kadar sorunlu bir ürünle kullanıcıyı mağdur ediyorsunuz! Bir daha asla Beko tercih etmeyeceğim ve çevremdeki herkesi de bu konuda uyaracağım.
Gelişme
Daha öncede yazdım yine yazıyorum, kurutmalı çamaşır makinesinin sorunları bitmek bilmiyor. Sözde yıka giy yazdıkları program çamaşırları ateş gibi çıkarıp üstüne bir de ıslak çıkardı. Bayağıdır kullanmamıştım bu programı o da çalışmadı. Bu makinede kullanabildiğim tek özellikle makineye çamaşırları koymak, onu da ben kendim yapıyorum zaten! Üstüne üstlük 5 kere servis geldi, çözüm 0. 50 bin tl verdik, Tüketici Hakları'na şikayette bulundum. En kısa sürede sonuçlanır ve bu makineden kurtulurum umarım! Ürünün başka makine ile değişimini de kabul ediyordum ama artık paramı alıp başka marka alacağım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi
Sayın Beko Yetkilileri, Tarafıma gönderdiğiniz otomatik mesaj için teşekkür etmeyeceğim, çünkü yaşadığım ciddi sorunlara karşı hâlâ gerçek bir çözüm üretilmiş değil. Ürünü aldığım günden bu yana sürekli arıza, eksik performans ve servisle uğraşmak zorunda kaldım. Defalarca şikayette bulundum, servis çağırdım, fakat her defasında yalnızca geçici çözümler sunuldu. Artık sabrım kalmadı! En son eşime İspanyadan almış olduğum Barcelona formasının harap olmasıyla sabrım taştı. Zaten tüm ürünler ç ö p gibi kırışık çıkıyordu, üstüne bir de ürünleri kullanılmaz hale getirmeye başladı. Bu kadar kısa sürede bu denli çok sorun yaşanan bir ürünün değişim talebinin reddedilmesi kabul edilemez. Ben size bozuk bir makineyi aylardır ayakta tutmaya çalışan bir servis hizmeti satın almadım. Sorunlu bir ürünün arkasında durmak değil, müşteriyi mağdur etmektir. Sürekli "7/24 yanınızdayız" gibi süslü cümlelerle değil, somut adımlarla yanımda olun. Eğer bu konuyla ilgili ivedilikle net bir çözüm sunulmazsa, yasal tüm haklarımı kullanacağım. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım, sosyal medya ve şikayet platformlarında yaşadığım süreci tüm detaylarıyla paylaşacağım. İnsanları da bu deneyimden haberdar edeceğim. Ürün değişimi talebim halen geçerlidir. Bu, haklı bir talep olup mağduriyetin telafisi için atılması gereken en doğru adımdır. Bozuk ürün satıp ardından sorumluluktan kaçmak gibi bir lüksünüz yok. Gereğinin derhal yapılmasını bekliyorum.
