4 Aydır Teslim Edilmeyen Ütü: Beko'dan Hayal Kırıklığı

Ahmet · 2025-09-10T14:50:15+03:00

Yaklaşık 4 ay önce Iğdır Beko mağazasından bir el ütüsü satın aldım (sipariş numarası: 2435-035511). Ürünün ücretini kredi kartı ile ödedim ancak aradan geçen uzun süreye rağmen ütüm hala teslim edilmedi. Bu süreçte mağaza yetkilileriyle defalarca görüştüm. Mağaza çalışanları oldukça ilgili ve yardımcı oldular, ancak onların da bu durum karşısında çaresiz kaldığını gördüm. Sorunun Beko merkezinden kaynaklandığını düşünüyorum; çünkü mağaza personeli de ürünün neden gönderilmediğine anlam veremiyor. Parası ödenmiş bir ürünün 4 aydır teslim edilmemesi gerçekten kabul edilemez. Ürünümün bir an önce gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Beko gibi büyük ve güvenilir bir markadan böyle bir durum beklemezdim.

Beko

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Beko ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Beko Müşteri İletişim Merkezi

Ahmet

Nisan 2025 civarında Iğdır Beko mağazasından bir ütü satın aldım. Yaklaşık 7 aydır ürünüm elime ulaşmadı. Bu süreçte mağaza yetkilileriyle defalarca iletişime geçtim, onlar da ürünün henüz mağazalarına ulaşmadığını belirttiler. Ardından Beko Genel Merkez şikayet hattı tarafından arandım ve konunun takip edildiği, bana hızlı bir şekilde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan iki ay geçmesine rağmen genel merkezden hiçbir şekilde geri dönüş almadım ve sorunum çözülmedi. Bir ütü gibi basit bir ürünün bu kadar uzun süre teslim edilememesini anlamakta güçlük çekiyorum. Üstelik ürün elinizde yoksa internet sitenizde neden satışta gösteriyorsunuz? Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde ise sürekli olarak konunun üst makamlara iletildiği belirtiliyor fakat hiçbir ilerleme olmuyor. Artık ütüden vazgeçtim; müşteri olarak bana neden kesin bir sonuç verilmediğini ve neden bu kadar oyalandığımı öğrenmek istiyorum. Benim gibi başka müşterilerin de mağdur olmaması için bu konunun neticelendirilmesini ve resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yaşadığım mağduriyeti sosyal medyada da paylaşmak istiyorum.