10 Gündür Çözülmeyen Parça Sorunu Ve Bilgi Eksikliği

11 Ekim’de Beko yetkili servisini, çamaşır makinemin su alıp başa sarma sorunu nedeniyle çağırdım. Servis talebim 5016***72 numarasıyla kayda alındı. Servis ekibi, gerekli parçanın sipariş edileceğini ve en geç salı günü parça gelip takılacağını, ayrıca ek bir sorun varsa tespit edileceğini belirtti.

Bu süreçte iki kez Ticket açtırarak parça durumunu sordum. Her seferinde, parçanın fabrikadan temin edilmekte olduğu ve en geç 3-4 gün içinde geleceği söylendi. Ayrıca, parça sipariş edildiğine dair tarafıma mesaj gönderildi. Ancak bugün 21 Ekim olmasına rağmen parça hâlâ gelmedi ve son olarak parçanın aslında sipariş edilmediği bilgisini aldım. Makinem garanti kapsamında değil, deneme ürünü olarak alınmıştı ve ana kart için yaklaşık 4800 TL civarında bir fiyat bildirildi.

İstanbul Tuzla’daki adresimde yaşadığım bu süreçte, tarafıma hiçbir çözüm önerisi veya alternatif sunulmadı. İlk kez böyle bir problem yaşıyorum ve 10 gündür mağdurum. Parça temin sürecinin hızlandırılmasını, tarafıma net ve doğru bilgi verilmesini ve yaşanan mağduriyet nedeniyle ücrette indirim yapılmasını talep ediyorum.