İade Bedeli 3.531 TL Hala Ödenmedi, Yasal Süre Dolmuş

05.02.2026 tarihinde beblue internet sitesi üzerinden BB0502****42 numaralı sipariş ile bir palto satın aldım. Ürün teslim edildikten sonra cayma hakkımı kullanarak, firmanın ön bilgilendirmede belirttiği anlaşmalı kargo ile 10.02.2026 tarihinde ürünü iade ettim. Kargo bilgilerine göre ürün 11.02.2026 tarihinde satıcıya teslim edilmiştir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 12. Maddesine göre, iade işlemi satıcının belirttiği taşıyıcı ile yapılmışsa, 14 günlük iade süresi ürünün kargoya teslim edildiği tarihten itibaren başlar. Benim durumumda yasal süre 10.02.2026 tarihinde başlamış ve 24.02.2026 tarihinde sona ermiştir. Buna rağmen bugün 26.02.2026 tarihi itibarıyla tarafıma herhangi bir ödeme yapılmamıştır.

Müşteri hizmetleri ile WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmede, iadenin 13.02.2026 tarihinde “onaylandığı” ve sürenin bu tarihten itibaren değerlendirildiği ifade edilmiştir. Ancak mevzuata göre önemli olan firmanın iç sistemlerindeki onay değil, kanunda belirtilen yasal süredir. Süre, onay tarihinden değil, iade kargosunun taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren hesaplanır.

Tüketicilerin bilmesi gereken önemli husus, cayma hakkının ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün olduğu ve satıcının belirttiği kargo ile iade yapılmışsa, iade süresinin kargoya verildiği tarihten itibaren başlamasıdır. “İade onaylandı” ifadesi, yasal sürenin başlangıcı değildir ve satıcı, iade işlemini gerçekleştirdiğini ispatla yükümlüdür.

Bu kapsamda, 3.531 TL tutarındaki iade bedelimin yasal süre çoktan dolmuş olmasına rağmen halen tarafıma ödenmemesini kabul etmiyorum. İade işleminin bankaya iletildiğine dair dekont veya işlem referans numarasının tarafıma yazılı olarak gönderilmesini, yasal yükümlülüklerin eksiksiz yerine getirilmesini ve iade bedelimin derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Bu paylaşımı, benzer durumların yaşanmaması ve diğer tüketicilerin haklarını bilmesi için yapıyorum.