BDH Bilişim Destek Hizmetleri Lenovo Slim 3 Arızalı Ürün Sorumsuzluğu

13.04.2024 tarihinde Levent Vatan Bilgisayar mağazasından almış olduğum PF4T32WM seri numaralı Lenovo slim 3 laptop arızalı çıktı. Video izlerken bozuk motor sesi gibi bir ses çıkartıyor, şarjda veya şarjda değilken aşırı ısınma yapıp donduğu oluyor. Sıfır bir laptopta kabul edilemeyecek şeyler bunlar ki zaten ürünü aldıktan hemen sonra mağaza aracılığıyla servise yolladım. İlk gönderişimde herhangi bir soruna rastlanılmadığını söyleyip geri gönderdiler ve aldığımda arıza devam ediyordu. Ertesi gün tekrar gönderdim ve değişim veya iade istediğimi söyledim. İkinci servis dönüşünde doa raporum yine kabul edilmedi ve güncelleme yapıldığını donanımsal arıza olmadığını, sorun devam ediyorsa video kaydına alıp masaüstüne atmamı servise öyle göndermemi not olarak yazmışlardı. Tabii ki arıza devam ediyordu ve dedikleri gibi üç farklı video kaydına alıp tekrar gönderdim. Üçüncüsünde servis süresi de aşıldı ve ekstra 1 hafta daha bekledim tabi bu süreçte sürekli müşteri hizmetlerini arayıp ürünün iadesini istediğimi bana arızalı ürün satıldığını arızalı ürün almak için para ödemediğimi defalarca belirttim ancak kendilerinin yapacak hiçbir şeyleri olmadığını söyleyip durdular. BDH müşteri temsilcileriyle görüştüm yine aynı şeyleri duydum. Donanımsal bir arıza gözükmediğini o yüzden de ürünün değişiminin veya iadesinin onaylanmadığını söylediler. Donanımsal veya değil ürün arızalı! Her servis için farklı şeyler güncelleniyor güya ama sorun bir türlü çözülmüyor! Müşteri hizmetleri ve BDH müşteri temsilcisinin ürününüze şu işlem yapılmış dedikleri ile mağazaya gelen ürüne servis tarafından yazılan işlemlerin alakası yok ki dün ürün üçüncü kez servisten döndü güya ürünü sıfırlamışlar mağaza çalışanı ürünü açtı. Sıfırlamamışlar bile dedi. Ürünü gönderiyorum her seferinde hiçbir şey yapmadıkları halde şunu yaptık. Bunu güncelledik diye yazıp gönderiyorlar arıza aynı kalıyor. Kiminle görüşsem bizim yetkimiz yok diyor 'yetkisi olan' kişilerle iletişim yok. Bu nasıl bir sorumsuzluk! Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayetimi yapmış bulunmaktayım. Bu markadan ve bu mağazadan alışveriş yapma. In sonu hüsran. Hala daha ürün arızalı ve uğraşıyorum.