Lenovo Ve BDH Servisinde İletişim Sorunu Ve Keyfi Garanti Dışı İşlem Mağduriyeti

Lenovo ve BDH Servis Süreci Tam Bir Fiyasko! Mağdur Edildim!

Lenovo markasına güvenerek almış olduğum tabletle ilgili yaşadığım teknik sorun sonrası, müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Görüşmemin ardından tarafıma bir kargo kodu verildi ve cihazı bu kod ile BDH Bilişim Destek Hizmetleri’ne gönderdim.

Ancak yaşananlar tam anlamıyla bir fiyaskoydu:

Servis beni arayıp cihazın sistemde kaydı olmadığını söyledi ve işlem yapamayacaklarını belirtti.

Bunun üzerine tekrar Lenovo müşteri hizmetlerini aradım, orada ise kaydımın sistemde olduğu söylendi.

4 gün sonra, hiçbir işlem yapılmadan, cihaz tarafıma geri iade edildi.

Bu kez müşteri hizmetleri, cihazın hangi kargo ile tarafıma geldiğini sordu. "Yurtiçi Kargo" dedim.

Fotoğraf istediler, mail ile gönderdim. Ardından "Kabuller Yurtiçi Kargo ile, iadeler UPS Türkiye ile yapılmaktadır" diyerek tekrar kargo kodu verdiler.

Tableti ikinci kez servise gönderdim. Aynı servis yine beni arayıp “kayıt bulunamadı” dedi. Bu sefer tepkim üzerine, nasıl olduysa birden cihazın kaydı “bulundu” ve işlem başlatıldı.

Ancak asıl şok edici kısım buradan sonra başladı:
5 ay önce Vatan Bilgisayar’dan sıfır olarak satın aldığım tablete, garanti dışı işlem gerekçesiyle 2.557,45 TL onarım ücreti çıkarıldı!
Hiçbir somut gerekçe sunulmadan, kullanıcı hatası iddiasıyla bu ücret teklif edildi. Kabul etmediğimi bildirdim.

Ancak buna rağmen, herhangi bir geri bildirim yapılmadan 10 gün sonra Hepsijet kargo firmasıyla cihaz geri gönderildi.

Tüm bu süreç:

Tamamen ilgisiz, koordinasyonsuz, baştan savma şekilde yürütüldü.

Lenovo ve BDH servis süreci müşteri odaklılıktan çok uzak.

Müşteri hizmetleri ve teknik servis arasında ciddi iletişim kopukluğu var.

Garanti kapsamı dışı işlem kararı ise tam anlamıyla keyfi ve açıklamasız.

Lenovo gibi global bir markanın, müşterisini bu denli mağdur eden bir servis altyapısına sahip olması kabul edilemez. Hem Lenovo’dan hem de BDH’den yaşadığım bu mağduriyetin acilen telafi edilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer yasal yollara taşıyacağımı belirtmek isterim.