Lenovo Notebook Garanti Sürecinde İletişim Ve Onarım Sorunları Yaşıyorum

Lenovo marka notebookumun Touch pad sorunu nedeniyle Lenovo merkezine başvurdum. Onlarda BDH Maltepe servisine yönlendirdi. Ürünü orijinal kutusunda içinde Amazon faturası ile birlikte kargoya verdim. 3 gün sonra ürünün garantisinin olmadığını ücretli onarım olacağı bilgisiyle bir fatura düzenlediklerini belirttiler. Oysa fatura ibrazımı yaparak ürünün garanti kapsamında olduğunu kanıtladım. Ancak Amazon’un faturayı Lenovo’ya bildirmemesi nedeniyle üretim tarihi baz alınmış ve garanti dışı işlem başlatılmış. Faturamı ilettikten sonra garantim güncellendi, fakat bu kez BDH servis tarafından arıza tespit faturası düzenlenip cihazı iade etmek istediler. Cihaz bana geri gelecek sonra cihazı ben tekrar göndereceğim ve cihaz yeniden garanti kapsamın da onarılacak.

Ayrıca servisle doğrudan iletişim kuramıyor, derdimi Lenovo üzerinden anlatmak zorunda kalıyorum. 252009641665 servis numaralı ve MP2F052L seri numaralı cihazım için yaşadığım bu süreçte, satın alan bir son kullanıcı olarak mağdur ediliyorum ve muhatap bulamıyorum.

Arıza tespit ücretini ödedim, cihazı göndermeden garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarıma alınmasını ve sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca servisle doğrudan iletişim kurabileceğim bir çözüm de bekliyorum.