102 Derecede Isınan Lenovo Laptop Ve Teknisyenin Çizdiği Cihaza Karşı İade Talebi

Media Markt'tan aldığım RTX 5070 ekran kartlı Lenovo Legion 5 Pro cihazımda fabrikasyon bir ısınma sorunu mevcut. Oyunlara girdiğimde saniyeler içinde 102 dereceleri görüyor ve cihaz frekans kısıyor (Thermal Throttling). Bu sorunun tespiti ve çözümü için servisle iletişime geçtim, eve bir yetkili teknisyen yönlendirdiler. Asıl skandal tam olarak burada başladı: Eve gelen yetkili teknisyen, cihaza müdahale ederken sapasağlam bilgisayarımın kasasını çizerek fiziksel zarar verdi!
​Hem bu kronik 102 derece ısınma sorunu hem de firmanın kendi teknisyeninin cihaza verdiği hasar sebebiyle yasal hakkımı kullanarak iade talep ettim. Cihazı Lenovo'nun yetkili servisi BDH Bilişim'e, kutusunun içine "Kesinlikle onarım istemiyorum, kusurlu ürün sebebiyle Sözleşmeden Dönme ve Bedel İadesi (doa) raporu talep ediyorum" yazılı, ıslak imzalı dilekçemi koyarak kargoladım. Kutuya koyarken de her şeyin kesintisiz videosunu çektim.
​Şu an servisin bana yaşattığı mağduriyet tam bir komedi. İade talebimi onaylamamak için, bizzat kendi teknisyenlerinin cihazda oluşturduğu çizikleri "kullanıcı hatası / fiziksel hasar var" bahanesi olarak önüme sunuyorlar! Asıl iade sebebim cihazın cayır cayır yanarken paramı iade etmemek için kendi verdikleri zararın arkasına sığınıyorlar.
​Üstelik kutunun içinden çıkan ıslak imzalı "onarım kesinlikle istemiyorum" dilekçeme rağmen, benden habersiz sisteme "ana kart onarımı yapılacak" notu düşerek cihazımı rızam dışında zorla tamir sürecine sokmaya çalışıyorlar.
​Kendi kırdıkları camın faturasını müşteriye kesen, kendi cihazlarındaki kronik ısınmayı kabul etmeyip tüketicinin yasal itiraz hakkını hiçe sayan bu sistemden şikayetçiyim. Elimde cihazın 102 dereceye çıktığı ısınma videoları, teknisyenin hasar kayıtları ve kutulama videolarım eksiksiz duruyor. Onayım dışında cihaza yapılacak hiçbir müdahaleyi kabul etmiyorum. Yasal hakkım olan iade (doa) raporunun acilen verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm delillerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak sonuna kadar yasal yollardan hakkımı arayacağım. Paranızı sokakta bulmadıysanız bu firmaların satış sonrası destek süreçlerini iyi araştırın.