Aşırı Isınma Nedeniyle Lenovo Legion Pro 5 Dizüstü Bilgisayarın İadesi Talebi

Amazon.com.tr üzerinden 11 Mayıs 2026 tarihinde satın aldığım Lenovo Legion Pro 5 model dizüstü bilgisayarımda, ciddi bir aşırı ısınma problemi yaşıyorum. Henüz 2,5 aylık olan sıfır cihaz, oyunlarda işlemci sıcaklığı 103–104 dereceye ulaşıp bu seviyede sabit kalıyor. Sadece Google Chrome’da iki sekme açıkken dahi sıcaklık 80 derecelere fırlıyor. Bu durum hem belirgin performans düşüşüne (thermal throttling) yol açıyor hem de donanımın ömrünü ciddi şekilde kısaltabilecek nitelikte.

Bu şikayetlerle birlikte cihazı Lenovo yetkili servisi BDH Bilişim’e gönderdim. Ürün ilk 6 ay içinde olduğu için yasal hakkım olan iade/değişim (doa) raporunun düzenlenmesini talep ettim. Cihazı 21 Temmuz’da servise kargoladım ve bugün servis raporu elime ulaştı. Ancak yetkili servis “donanımsal arıza bulunamadı” şeklinde rapor düzenleyip yalnızca termal macun yenileyerek ürünü tarafıma geri gönderdi. Kendi yaptığım testlerde işlemcinin yine 103–104 derecelere çıktığını, elimdeki ekran görüntüsü ve videolarla net biçimde tespit etmiş durumdayım. 2,5 aylık bir cihazın bu sıcaklıklarda çalışması, benim açımdan açıkça gizli ayıplı mal niteliğindedir.

Satıcı Amazon müşteri hizmetleriyle bugün saat 23.00 civarında yaptığım son görüşmede ise yalnızca “doa raporu alın, aksi halde bir şey yapamıyoruz” şeklinde ezber bir yanıt verildi ve sorumluluktan kaçılmaya çalışıldı. Yetkili servisin rapor düzenlememesi gerekçe gösterilerek, satıcı olarak herhangi bir çözüm sunulmadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 10. Ve 11. Maddeleri uyarınca ilk 6 ay içinde ortaya çıkan kusurlarda tüketici doğrudan iade veya değişim hakkına sahiptir. Yetkili servis BDH Bilişim’in bu kusuru görmezden gelen rapor düzenlemesi, ürünü satan Amazon.com.tr’nin kanuni sorumluluğunu ortadan kaldırmamaktadır. Kanun karşısındaki muhatabım, ürünü bana satan Amazon.com.tr’dir.

Amazon.com.tr ve Lenovo Türkiye’nin bu haksızlığa müdahale ederek BDH Bilişim’in raporu yerine somut 103–104 derece kanıtlarımı dikkate almasını, cihazın ayıplı mal kapsamında iade alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.