BDDK Hayat Sigortası Poliçesinin İptali ve Ücret İadesi Talebine Cevap Gelmedi

04.02.2026 tarihinde Ziraat mobil üzerinden kullandığım krediye bağlı olarak Türkiye hayat ve emeklilik tarafından 681**900 numaralı hayat sigortası poliçesi düzenlendi ve toplam 13.452,69 TL tutarı kredi tutarımdan otomatik olarak tahsil edildi. Ayrıca kredi tahsis ücreti de hesabımdan ayrıca alındı. Krediyi Ziraat Bankası Ayvalık/Balıkesir şubesinden kullandım.

Poliçenin iptali ve ücret iadesi için hem Ziraat Bankası hem de Türkiye hayat ve emeklilik müşteri hizmetleriyle telefonla ve diğer iletişim kanalları üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen, başvurumun üzerinden günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve net bir bilgi verilmedi. Poliçe kapsamında şu ana kadar herhangi bir hizmetten veya tazminattan yararlanmadım.

6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun’un 13. Maddesi ve ilgili BDDK düzenlemeleri gereğince, kredi kullanımı sırasında yapılan hayat sigortası poliçesinin iptal edilmesi ve tahsil edilen prim tutarının iadesi mümkündür. Bu kapsamda, Türkiye hayat ve emeklilik nezdinde düzenlenen hayat sigortası poliçemin derhal iptal edilmesini ve 13.452,69 TL tutarındaki bedelin krediyi kullandığım banka hesabıma yasal mevzuat çerçevesinde iade edilmesini talep ediyorum. Talep edilmesi halinde poliçe ve ödeme dekontlarını sunabilirim.

Şikayetimin dikkate alınarak tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını ve sürecin en kısa sürede sonuçlandırılmasını istiyorum.