Cayma Hakkı İhlali Ve Ücret İadesi Gecikmesi

Bbeox firmasının kendi internet sitesinden “Premium Drape Detay Maxi Elbise” satın aldım. Ürünün bedeni uymadığı için aynı gün içinde iade talebi oluşturmak istedim ve ücret iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim. Firma ise öncelikle hediye çeki veya değişim teklif etti, ben bunları istemediğimi, sadece ücret iadesi istediğimi yazdım.

Yasal olarak 14 gün içinde cayma hakkım olduğunu hatırlatınca, bu kez ücret iadesini ancak ürün kendilerine ulaştıktan sonra ve 15–21 gün içinde yapabileceklerini söylediler. Bunun yanında iletişim sırasında bana, şikayet oluşturmazsam iade başlatacaklarını, ürün kendilerine ulaşmadan da herhangi bir işlem yapamayacaklarını ilettiler. Bu söylem ve yaklaşım beni hem rahatsız etti hem de tüketici olarak hakkımı aramam konusunda baskı altında bırakıldığımı hissettirdi.

Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve yasal cayma hakkım kapsamında, ürünün firmaya ulaştığı andan itibaren mevzuatta öngörülen süreler içinde ücret iademin eksiksiz ve geciktirilmeden yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca şikayet oluşturma tehdidini bir şart gibi öne sürmeden, Tüketici Hakları'na uygun ve daha profesyonel bir iletişim bekliyorum.