İade Sürecinde Gecikme Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Bbeox mağazasının kendi internet sitesinden toplam 1.879,97 TL tutarında, kapıda kredi kartı ile ödeyerek iki adet elbise satın aldım. Ürünler elime ulaştığında elbiselerin kumaşlarını beğenmedim ve daha teslim aldığım günün akşamı kargoya geri vererek firmayla iletişime geçtim. Ürünleri iade etmek istediğimi açıkça belirttim.

Firma ise iade alamadıklarını, sadece değişim yaptıklarını söyleyerek talebimi reddetti. Bunun yasal bir geçerliliği olmadığını belirterek haklarımı savundum. Daha sonra bana anlaşmalı kargo numaralarını ilettiler ve ben de ürünleri bu şekilde geri gönderdim. Kargom 3’ünde firmaya teslim edildi, sistem üzerinden de teslim edildiğini gördüm ve kendilerine ulaşıp iademin ne zaman yapılacağını sordum.

Bana 2 ile 15 gün içinde iade yapılacağı söylendi ancak bugün ayın 23’ü olmasına rağmen halen herhangi bir ödeme yapılmadı. Her sorduğumda “bugün yatacak, yarın yatacak” denilerek oyalandım, mesajlara çok geç dönüyorlar, aradığımda ise telefonlara bakmıyorlar. Bu süreçte hem paramı kullanıp hem de beni bekleterek mağdur etmeleri kabul edilebilir değil.

Sipariş numaram 619NY4916B’dir. Ödemesini yaptığım 1.879,97 TL’nin hiçbir kesinti olmadan derhal kartıma iade edilmesini ve bu gecikmeyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.