Ayıplı Oscar Çay Seti Ve Ertelenen Değişim Süreci

Bauhaus online üzerinden 19 Nisan’da Oscar çay seti balkon takımını sipariş ettim, ürün 25 Nisan’da Bursa Gemlik’teki adresime teslim edildi. Teslimat sonrasında ürünü kontrol ettiğimde tekli sandalyenin hasır kısmında bariz bir sarkma olduğunu gördüm. Ürün daha en baştan hatalı ve kusurlu geldi.

Elimde hem fotoğraflar hem de video kayıtları mevcut olmasına rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda sadece değişim için alım günü verildi. 2–3 kez belirlenen gün ve tarihlerde evde bekledim, ancak hiçbir seferinde kimse gelmedi, her seferinde süreç ertelendi. Müşteri memnuniyetine kesinlikle önem verilmediğini bu süreçte çok net gördüm ve ürünü aldığıma pişman oldum.

Nakliyat firmasını aradığımda müşteri hizmetlerini aramam söylendi, müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez nakliyat firmasına yönlendirildim. Bugün yaptığım son görüşmede de değişim için verilen tarihin “merkezde beklemede” olduğu söylendi ve yine somut bir adım atılmadı. Ne nakliyat firması ne de müşteri hizmetleri sorumluluk alıp süreci tamamlamıyor, top sürekli birbirlerine atılıyor.

Ben ürüne zaten ücret ödedim, ekstra bir talebim yok, sadece ayıplı gelen Oscar çay seti balkon takımımın sorunsuz bir ürünle en kısa sürede değiştirilmesini istiyorum. Markayı güvenilir olduğu için tercih etmiştim, bu nedenle Bauhaus’un ürününün ve müşterisinin arkasında durmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.