Kırık Mutfak Dolabı Teslim Alınmadı Ve İade Reddi

Bauhaus internet sitesinden Fly Elina mutfak dolabı satın aldım, 13.03.2026 tarihinde Horoz Lojistik tarafından teslim edildi. Ürünü 16.03.2026 tarihinde montaj için ustamız kutularından çıkardığında dolabın bazı parçalarının kırık olduğunu gördük. Site yöneticisinden, Horoz Lojistik’in taşıma sırasında ürünü düşürdüğünü ve bunun kamera kayıtlarıyla da sabit olduğunu öğrendik.

Bunun üzerine hemen Bauhaus’u arayarak ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Ürünü teslim aldığımız kartonları usta montaj için açtığı ve kırık parçalarla o zaman karşılaştığımız için, parçaları kendi imkanlarımızla sararak iade edeceğimizi özellikle söyledim. Ancak bugün ürünü teslim almaya gelen görevli, ürünleri bu şekilde teslim alamayacağını, hangi firma kırık teslim ettiyse o firmanın alması gerektiğini söyleyerek ürünü almadan gitti.

Ben Bauhaus ile 4–5 kez, annem de birkaç kez telefonla görüştü; ayrıca WhatsApp ve web sitesi üzerinden de başvuru yaptım. Buna rağmen ne ürün benden alınmış durumda ne de iadem gerçekleşti, tarafıma çözüm sunulmadı. Yaklaşık 33.000 TL ödediğim bir ürünün hem taşıma sırasında düşürülüp kırık şekilde gelmesi hem de bu kadar uğraştırılmam kabul edilebilir değil.

Kamera kayıtları ve tüm görüşmeler ortadayken, kırık ürünün bir an önce adresimden teslim alınmasını ve ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.