Kasa Çalışanının Kaba Üslubu Müşteri Memnuniyetini Zedeledi

19.09.2026 tarihinde saat 17:41 civarında Antalya Bauhaus mağazanızdan yaklaşık 30.000 TL tutarında alışveriş gerçekleştirdik. Mağazanın üst katında yer alan Hırdavat/Teknik bölümünde çalışan personelden son derece memnun kaldığımızı özellikle belirtmek isterim. Sorduğumuz tüm teknik sorulara detaylı, sabırlı ve açıklayıcı cevaplar verdiler, bizimle yakından ilgilendiler. Aynı şekilde Boya bölümündeki çalışanlar da son derece ilgili, güler yüzlü ve özveriliydi, bu bölümlerdeki hizmetten gerçekten çok memnun kaldık.

Ancak kasa aşamasında, G***** Ö***** isimli çalışanınızın müşteriye karşı sergilediği tavır ve kullandığı üslup nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadık. Kendisi bizimle son derece kaba ve emrivaki bir üslupla iletişim kurdu. Konuşma sırasında sürekli “tut”, “al”, “çek” gibi emir kipinde ifadeler kullandı. Kendisine soru sorduğumuzda ya hiçbir şekilde cevap vermedi ya da tersleyici, saygı sınırlarını zorlayan şekilde karşılık verdi. Müşteri olarak alışveriş sürecinin hiçbir aşamasında bu tarz bir iletişimle karşılaşmamamız gerektiğini düşünüyorum.

Mağazanızda yaklaşık iki saat geçirdikten ve yüksek tutarlı bir alışveriş yaptıktan sonra, kasada yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle mağazadan son derece sinirli ve huzursuz bir şekilde ayrıldık. Mağazanın diğer bölümlerinde çalışan personelin gösterdiği ilgi ve profesyonelliğin aksine, kasa bölümündeki bu yaklaşım, mağazanız hakkındaki genel izlenimimizi ne yazık ki ciddi şekilde olumsuz etkiledi.

Amacım çalışanı hedef göstermek değil; ancak müşteriye karşı kullanılan üslubun ve sergilenen tutumun kabul edilebilir olmadığını belirtmek istiyorum. Bu nedenle, G***** Ö***** isimli çalışanınızın konu hakkında uyarılmasını, müşteri iletişimi konusunda gerekli değerlendirmenin ve gerekiyorsa eğitimin yapılmasını rica ediyorum.

Ayrıca, mağazanızdaki diğer çalışanların göstermiş olduğu ilgi ve özverinin göz ardı edilmemesini, özellikle Hırdavat/Teknik ve Boya bölümlerindeki çalışanlarınıza memnuniyet ve teşekkürlerimin iletilmesini önemle rica ederim.