İade Sürecindeki Uzun Gecikme Ve Müşteri Hizmetlerine Yönelik Mağduriyet

Bauhaus internet sitesi üzerinden 11 Aralık 2025 tarihinde 5.990 TL tutarında bir ürünü 6 taksit olacak şekilde satın aldım. Satın alma esnasında e‑fatura talebini yanlış ilettiğimi fark ettiğimde faturanın düzeltilmesini istedim; ancak faturayı iptal edemeyeceklerini söyleyip, aynı ürünü bir kez daha almam gerektiğini, ikinci siparişi bana göndermeyip ilk aldığım ürünü iptal ederek ücret iadesi yapacaklarını belirttiler. Bunun üzerine 16 Aralık 2025 tarihinde aynı üründen tekrar satın aldım.

Müşteri temsilcileri, ilk siparişimin iptal edileceğini ve ödediğim tutarın 1‑3 iş günü içinde hesabıma iade edileceğini söylemelerine rağmen, üzerinden yaklaşık 3 ay geçmesine karşın herhangi bir iade gerçekleşmedi. Ürünü 6 taksitle almış olmama rağmen şu ana kadar 3 taksit, yani toplamda 3.000 TL ödedim ve ortada ne ürün var ne de param iade edildi.

Bu süreçte yaklaşık 15 kez müşteri hizmetlerini aradım; her defasında kayıt alındığı ya da dönüş yapılacağı söylendi fakat somut hiçbir adım atılmadı ve net bir yanıt alamadım. İlk kez Bauhaus’tan alışveriş yapmıştım ve yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle bir daha tercih etmeyi kesinlikle düşünmüyorum.

İlk siparişime ait 5.990 TL tutarındaki bedelin, bugüne kadar ödediğim taksitler de dikkate alınarak tarafıma gecikmeksizin iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. İlgili sipariş numaram: 9501744523.