Hatalı Ürün İadesi Sonrası Yeni Ürün Gönderimi Gecikti, Mağdur Edildim

Bauhaus’un online sitesi üzerinden 22 Kasım 2025 tarihinde 9401826016 numaralı sipariş ile 61491197 kodlu Feza el arabasını satın aldım. Ürün 26 Kasım 2025 günü elime ulaştı ancak üründe imalat hatası tespit ettim.

Bu nedenle iade talebinde bulundum, üründeki hataların fotoğraflarını çekerek ilettim. Müşteri hizmetleri üründeki hatayı onayladı ve Horoz Nakliyat üzerinden 23196 iade numarası ile ürünü geri göndermem istendi. Ürünü 6 Aralık 2025 tarihinde kargoya verdim ve ürünün depoya alındığı bilgisi bana e-posta ile iletildi.

Tüm bu sürece rağmen, müşteri hizmetlerini arayıp mağdur edilmemem için yeni ürünün tarafıma gönderilmesini özellikle talep etmeme rağmen üzerinden 15 gün geçmesine karşın hâlâ yeni ürünüm kargoya verilmemiştir. Ücretini ödediğim ürünü kullanamıyorum ve süreç gereksiz yere uzatılmaktadır.

Hatalı olduğu kabul edilen ürünümün yerine, aynı ürünün yenisinin acilen hazırlanıp kargoya verilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.