Bauhaus’ta Stok Yanıltması Ve İptal İle 25.000 TL’lik Zarar

19 Mayıs tarihinde Bauhaus’un online sitesinden, sitede “ahşap kamelya” olarak tek görünen modeli sipariş numarası 10421880474 ile satın aldım. Sipariş vermeden önce ürünü özellikle sordum, stokta olduğunu ve iki gün içinde kargoya verileceğini söyleyerek beni güvenceye aldılar. Bu güvenle kamelyaya uygun, bire bir ölçülerine göre alt zemin hazırlattım ve bu işlem için yaklaşık 25.000 TL masraf yaptım.

Siparişten sonra 3. Günde ürün hala kargoya verilmediği için müşteri hizmetlerini aradım, ürünün hazır olduğu ve bayram yoğunluğundan dolayı gecikme yaşandığı, kısa süre içinde kargoya verileceği söylendi. 4. Gün tekrar aradığımda yine aynı şekilde “ürün hazır, çıkacak” denildi. 6. Güne kadar her aradığımda benzer şekilde oyalandım, ancak ürün bir türlü kargoya verilmedi.

27 Mayıs tarihinde bu kez ürünün stokta olmadığı gerekçesiyle siparişimin iptal edildiği tarafıma telefonla bildirildi. Aynı akşam siteye tekrar baktığımda aynı ürünün yeniden stokta göründüğünü fark ettim. Ürünü Çankırı’nın Yapraklı ilçesine sipariş ettiğim ve kargo ücretsiz olduğu için lojistik maliyet nedeniyle siparişimin iptal edildiğini düşündüğümden, stok yok denilerek bana doğru bilgi verilmediğine inanıyorum.

Bauhaus gibi kurumsal bir firmanın, önceden stok teyidi vermesine rağmen günlerce “ürün hazır, kargoya çıkacak” diyerek oyalaması, ardından da iptal gerekçesi olarak stok yok bilgisini vermesi, sonrasında ise ürünün yeniden stokta görünmesi güvenimi ciddi şekilde sarstı. Mağduriyetimin giderilmesini, özellikle alt zemin için yaptığım 25.000 TL’lik harcamanın da dikkate alınarak tarafıma uygun bir şekilde telafi sağlanmasını ve bu süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.