Bauhaus'ta Eksik Parçalı Köpek Kulübesi Değişiminde Uzun Süreli Gecikme Ve Çözüm Bekleniyor

05.09.2026 tarihinde Bauhaus İnşaat Malzemeleri ve Ev Gereçleri a. Ş.’nin internet sitesi üzerinden 11331470422 numaralı siparişle Keter köpek kulübesi (ürün kodu 61247804) satın aldım. Ürün için kargo dahil toplam 3.990 TL ödedim ve ürün 8 Ekim’de Aydın Nazilli’deki adresime teslim edildi.

Teslim edilen üründe eksik parçalar olduğu için ertesi gün müşteri hizmetlerini arayarak değişim talebinde bulundum. Bunun üzerine iade ve değişim sürecinin başlatıldığı söylendi. Kargoyu kendim teslim etmek istediğimde, 30 desi üzeri ürünleri sadece kendi anlaşmalı firmalarının alabileceği belirtilerek talebim kabul edilmedi ve 12 gün boyunca kargonun alınmasını bekledim. 20 Ekim 2026 tarihinde kargo nihayet adresimden alındı.

Bugün 3 Kasım ve ürün hala depoya ulaşmamış görünüyor. Depoya ulaşmasının ardından inceleneceği, sonrasında yeni ürünün kargoya verileceği ve bana teslim edileceği söyleniyor. Parasını ödediğim ürün için yaklaşık bir aydır mağdur durumdayım ve ortada ne sağlam bir ürün ne de net bir çözüm bulunuyor. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “çözüme ulaştırılmaya çalışılıyor” ifadesi tekrar ediliyor ancak somut bir adım atılmıyor.

Yaşadığım bu gecikme, eksik parça ve süreç uzatmaları nedeniyle hem zaman kaybettim hem de ürün ihtiyacım karşılanmadı. Bauhaus’un değişim sürecimi uzatmadan, bekletmeden, eksiksiz parçaları olan yeni Keter köpek kulübesini hızlıca tarafıma göndermesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.