to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Marka Ve Arızalı Ürün Gönderimi İle İade Kodunun Gecikmesi
Bauhaus’un internet sitesinden 10681929039_1 numaralı siparişimle kedi ürünleri satın aldım. Siparişimde yer alan taşıma sepetlerinden biri tamamen farklı bir marka olarak gönderildi, diğer sepetin üzerinde ise herhangi bir marka ibaresi bile bulunmuyor. Mama/su kaplarının birinde ufak bir çatlak var. Ayrıca su kaplarından bir tane sipariş etmiş olmama rağmen üç adet göndermişler.
Ürünleri teslim eden görevli, iade ya da benzeri bir durumda eve gelerek ürünleri kendilerinin alacağını söylemişti. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez bana iade kodu verileceği ve ürünleri benim kargoya götürmem gerektiği söylendi. Kendi hataları sonucu fazla ve yanlış ürün göndermelerine rağmen, bu ürünleri iade etmek için bana bir kod verip kargoya götürmemi bekliyorlar. Müşteri hizmetlerini arayarak işlem başlattım ancak iade için gerekli kodu bir türlü iletmiyorlar. Bugün, aldığım 6 ürünü de toplu şekilde iade etmek için siteye girdiğimde ise sadece 3 ürünün sistemde göründüğünü fark ettim. Kalan üç ürün için de iade talebi oluşturmama rağmen hâlâ “onay bekleniyor” şeklinde görünüyor ve dün başlayan bu süreçte basit bir iade kodu bile gönderilmedi. Hem yanlış marka ve yanlış adet ürün yollanması hem de iade sürecinin bu kadar uzatılması nedeniyle mağdur ediliyorum.
Yaşadığım tüm bu sorunlar nedeniyle siparişimdeki 6 ürünün tamamının iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz bir şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bauhaus'tan toplam 6 kedi ürünü aldım, buna ek olarak tarafıma yanlışlıkla 2 ürün fazladan gönderildi. Gelen ürünlerden biri tamamen farklı marka olarak yollandı, birinin üzerinde marka bile yazmıyordu, birinde de ufak bir çatlak vardı. Ürünlerin genel plastik kalitesi de son derece kötüydü.
Önce müşteri hizmetlerini arayarak bazı ürünler için iade, bazıları için değişim talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen sistemde sadece iade için “onay bekleniyor” ibaresi göründü ve bu durum günlerce sürdü, basit bir iade kodu için sürekli oyalanmış oldum. Değişim talebim ise hiç sisteme işlenmemiş.
Bu süreçten rahatsız olduğum için sistem üzerinden tüm diğer ürünler için de kendim iade talebi açtım ve hepsi yeniden “onay bekleniyor” durumuna düştü. Dün sabah tekrar müşteri hizmetlerini arayıp, 6 ürün ve onların yanlışlıkla fazladan gönderdiği 2 ürünle birlikte toplam 8 ürün için tek bir iade kodu istedim. Bu kodu verdiler, ben de büyük koliyi kendim taşıyarak kargoya teslim ettim.
Ardından “kargonuz alınmıştır” şeklinde e‑posta geldi fakat sistemde sadece 2 ürün teslim etmişim gibi görünüyordu. Hemen müşteri hizmetlerini tekrar arayıp durumu anlattım, temsilci düzelteceğini söyledi. Bugün kargo depolarına ulaşınca gelen e‑postada yine sanki sadece aynı 2 ürünü göndermişim gibi kayıt açıldığını gördüm. Bir kez daha müşteri hizmetlerini aradığımda yine “düzeltiyorum” denilmekle yetinildi.
Ben 2’si fazla olmak üzere toplam 8 ürünü iade olarak göndermiş durumdayım. Buna rağmen sistemde hâlâ eksik görünmesi ve sürecin bu kadar özensiz yürütülmesi beni çok rahatsız etti. Daha önce bu siparişle ilgili farklı bir konuda buraya yazdığım şikayet de dikkate alınmadı. Tüm bu yaşananlar nedeniyle siparişte ücretini ödediğim 6 ürünün tamamı için, herhangi bir eksik olmadan, en kısa sürede para iadesi yapılmasını ve iade sürecimin sistemde doğru ve şeffaf biçimde güncellenmesini talep ediyorum.
