Teslim Edilmeyen Bauhaus Siparişi Ve Kargo Sorumluluğu

4 Temmuz 2026 tarihinde Bauhaus Türkiye’nin web sitesi üzerinden yaklaşık 8.000 TL tutarında, kredi kartıyla bir sipariş verdim. Siparişim için 10741175455 numaralı sipariş oluşturuldu ve kısa süre sonra ürünün Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildiğine dair SMS aldım. Ancak bu aşamadan sonra ürünüm bana hiçbir şekilde teslim edilmedi, kargo tarafı adresime hiç gelmedi.

Kolay Gelsin firmasına telefon ve diğer iletişim kanalları üzerinden ulaşmaya çalıştım fakat neredeyse imkansızdı, sağlıklı hiçbir bilgi alamadım. Teslimat süreci tamamen tıkandı ve ürün bana ulaştırılmadı. Bu durumu Bauhaus müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise çözüm üretmek yerine yalnızca “İki gün içinde teslim almanız gerekiyordu.” şeklinde bir cevap verildi. Kargo firmasına ulaşılamayan, bilgi alınamayan ve teslimatın fiilen gerçekleşmediği bir süreçte, sorumluluğun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Bauhaus’un tercih ettiği kargo firmasının iletişim sorunları veya teslimat organizasyonundaki eksiklikleri benim kusurum değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ürünün, tüketiciye eksiksiz ve ayıpsız şekilde teslim edilmesinden satıcının sorumlu olduğu açıktır. Buna rağmen, “iki gün geçti” denilerek ürünümün bana teslim edilmemesi ve sorumluluğun kargo firmasına atılıp tüketiciye yüklenmesiyle mağdur bırakıldım.

Bu süreçten bağımsız olarak, yarım kalan projem nedeniyle yaklaşık 60.000 TL civarında ek zarar oluşmuş durumda ve bu zarara ilişkin faturalarım da mevcuttur. Projem, ürünün zamanında teslim edilmemesi ve tarafıma sağlıklı bir bilgi verilmemesi nedeniyle aksadı. Bir tüketici olarak satıcının veya kargo firmasının keyfi uygulamalarını beklemek zorunda değilim.

Konuyla ilgili hem Bauhaus Türkiye’ye hem Bauhaus Global’e hem de Kolay Gelsin’e yazılı başvurularımı yaptım. Buna rağmen halen somut bir çözüm sunulmadı. Sorunun makul süre içinde çözülmemesi halinde Ticaret Bakanlığı’na, CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Benim talebim çok nettir: Siparişim derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilsin ya da ödediğim tutar, oluşan mağduriyet de gözetilerek yasal faiziyle birlikte eksiksiz olarak iade edilsin. Aynı durumun Almanya’da veya Avrupa’nın herhangi bir ülkesinde bir Bauhaus müşterisine yaşatılması halinde “İki gün içinde teslim almanız gerekiyordu.” denilip geçiştirileceğini sanmıyorum; eğer orada böyle bir uygulama yoksa Türkiye’deki tüketicilere neden farklı ve düşük bir standart uygulandığının açıklanmasını istiyorum.